Хамское поведение сотрудников отделения

Вчера обратилась в отделение банка с целью оплатить жилищно-коммунальные услуги. Придя утром после 9 часов в отделение, я стала объектом хамского поведения не только специалиста, но и заместителя руководителя отделения. Взяв номерок, я стала ждать своей очереди. Спустя 15 мин. я подошла к стойке узнать, когда меня вызовут (людей в отделении практически не было, поэтому ожидание было слишком долгом). На что ответили, что у них так работает очередь, и спустя еще 10 минут меня вызвали. Объяснив специалисту, что я хочу заплатить за жилье, меня сразу отправили к терминалам. По скольку я уже отсидела положенное время в очереди, идти к терминалу я не стала и решила заплатить через кассу. Я предпочитаю общение с живыми людьми, да не хотелось переплачивать, так как терминал не принимает железные монеты, плюс, т.к. оплата через кассу производится без комиссии, то для меня это лучший способ. Кассир стал не хотя принимать деньги на оплату, отправляя меня к терминалу. После пары мин. разговора, она отправила меня к заместителю руководителя отделения. Тут-то все и началось. С первых же минут ЗАМ начал хамить. Кричать, что пришел какой-то приказ, запрещающий принимать платежи, если она примет платеж, то ей "настучат по голове за это". На просьбу показать данный приказ она ответила: "Кто вы такая, чтобы я вам его показывала". Данный скандал и её поведение видели и слышали все сотрудники и посетители. Спустя минут 10 общения, она все же приняла платеж, однако с кривым выражением лица и сарказмом в словах. Я считаю, что таких сотрудников не стоит брать не то что заместителем руководителя, но и просто сотрудником, так как человек явно неуравновешен. Если она так себя ведет в 9 утра, то какой она бывает ближе к вечеру и как она ведет себя с другими посетителями!