Не обновляют кредитную историю

Я уже устал пытаться заставить этот банк соблюдать Федеральный закон о кредитных историях. Многочисленные звонки и претензии на сайте банка не действуют совсем. Но просто сейчас с супругой оформляем ипотеку, а в НБКИ числится долг (аналогично у моей супруги), то есть проблема носит глобальный характер. При звонке в банк рекомендуют прийти в отделение и получить справку об отсутствие долга без изменения в кредитной истории (по словам сотрудников, это проблема НБКИ, достаточно странно слышать это, в других банках подобных проблем нет). Подробности писать смысла не вижу, так банк знает об моей проблеме и это просто крик души, есть еще надежда, что отзыв здесь хоть как-то поможет решить мою проблему.