Банкомат удержал денежные средства, предназначенные для погашения кредита

12 марта 2013 года с банкоматом Сбербанка России, находящегося по адресу г. Москва проезд Мясницкий 4/3 терминал 222777, при зачислении денежных средств на карту произошел сбой, в результате которого денежные средства были им удержаны и не переведены на карту. При этом был выдан чек следующего содержания: «Технический сбой, операция не проведена, обратитесь в банк обслуживающий УС». Данные денежные средства вносились на карту для полного погашения ипотечного кредита, в результате сложившейся ситуации, ипотечный кредит не был полностью закрыт, т.е. за следующий месяц мне будут выставлены проценты за пользование кредитом. Мною было совершенно множество звонков в контактные центры СБЕРБАНКА России, составлено множество обращений. В своих обращениях я просил установить минимальные сроки рассмотрения, описав сложившуюся ситуацию. Номера обращений 002207-2013-077786, 002207-2013-077416, 002207-2013-078066, при этом обращений было составлено гораздо больше, как минимум на два, однако сообщений с регистрационными данными пришло только 3. В результате очередного звонка 13 марта в контактный центр, мне сообщили, что по одному из обращений поставлена дата рассмотрения 22 апреля 2013 года, т.е. данная дата рассмотрения будет после даты, когда мне необходимо вносить платеж по ипотеке 12 апреля, соответственно проценты будут начислены еще за один месяц. Ни один из специалистов не предоставил мне конкретной информации о порядке действий в сложившейся ситуации. В данном случае произошла не стандартная ситуация, удержана крупная сумма денег, из-за этого не закрыт кредит, вопрос напрашивается сам собой, неужели нет исключения по срокам для рассмотрения таких вопросов. Хочется отметить, что в других банках в таких же ситуациях, решения принимаются гораздо быстрее, пример ВТБ 24 около 2 суток, с перечислением денежных средств на карту. А ведь у людей бывают различные ситуации, и кто-то остро нуждается в деньгах, которые по техническим причинам были удержаны устройством. За последние сутки я действительно чувствую, что СБЕРБАНК рядом. У кого происходили аналогичные ситуации, подскажите что делать? Неужели только ждать когда они соизволят рассмотреть мои обращения.