Наболело!

Добрый день! Наболело, решил оставить отзыв о "клиентоориентированности" этого " прекрасного" банка. В 2009 году приобрел квартиру с помощью Сбербанка. Все эти годы исправно и досрочно гасил ипотеку, и вот выпал шанс погасить эту потекут с помощью средств материнского (семейного) капитала. И тут началось. К великому сожалению мой экземпляр кредитного договора был мной утерян, и я обратился в Энгельское отделение Саратовского отделения номер 8622 Сбербанка России в кабинет 213 а, с просьбой выдать мне дубликат кредитного договора (так как договор является одним из основных документов для предоставления пакета документов на гашение ипотеки материнским капиталом в ПФР). Заявление на выдачу дубликата кредитного договора приняла Б-ва Ирина Александровна и сообщила мне, что ответ на мой запрос будет через 10 дней, и что комиссия банка за изготовление дубликата кредитного договора 1000 рублей. Пришел в вышесказанное отделение банка в назначенный срок, через десять дней, и выяснилось, что весь архив они, оказывается, передали в Самару, и дубликат договора будет через месяц, хорошо, я пропускаю запись на подачу документов в ПФР и записываюсь на другую дату уже на конец марта, жду месяц и даже больше. Обращаюсь в банк 13.03.2013 (терпение уже на пределе) и получаю ответ от той же милой девушки Б-вой И.А., что дубликат моего кредитного договора не готов, и когда он будет готов, неизвестно, может быть и никогда. После чего она мне предложила написать претензию, которая будет рассматриваться еще месяц, то есть я опять пропускаю запись в ПФР на подачу документов. Меня все-таки очень интересует вопрос, когда я смогу получить дубликат своего кредитного договора, запрос на который я оставил в банке 07.02.2013? Может мне можно вообще не гасить кредит, если кредитный договор банком утерян? Я так понимаю, банк достаточно зарабатывает на кредитах и комиссии ему уже не нужны. Когда все-таки закончится эта бюрократия... [b]14.03.2013[/b] Позвонила милая девушка и извиняясь сообщила, что мой договор ждет меня в энгельсском отделении банка. Большое спасибо банку за оперативность. [b]25.03.2013 17:03[/b] Результат обрадовал. На след. день со мной связался сотрудник банка и предложил забрать мой экземпляр договора, НО обрадовался я рано, тот документ, который я получил на руки, ПФР не принимает, так как на руках у меня очень плохая копия с факсовой копии. Не хочется никого учить работать и рассказывать, как должен выглядеть официальный документ для государственной структуры. Ребят ну вы же БАНК, а не "Шараш-Монтаж" контора, вы же должны понимать, что материнский капитал - это бюджетные деньги и такие отписки типа ужасного качества договор, который вы мне предоставили, государственная структура - ПФР не примет. Два месяца длится эта эпопея, я ж не денег прошу, а всего на всего ДУБЛИКАТ договора. :o