Специализированный дополнительный офис № 9038/00134. Газетный пер. д. 17. стр. 2

Специализированный дополнительный офис № 9038/00134. Газетный пер. д.17. стр.2, запомните этот адрес и постарайтесь, обойти стороной. Теперь по существу. Данный офис находится вблизи места моей работы, там же оформлен зарплатный проект. Довольно часто пользовалась услугами этого офиса до его ремонта, были нюансы, но то, что произошло с эти офисом после ремонта и прихода новых сотрудников, находится за гранью разумного. [b]Первое мое посещение.[/b] Оплата квитанций. Не буду останавливаться на том, что специалист долго и нудно проводила операции по оплате. Но после того как наконец-то пришло время расчета, и специалист озвучила сумму оплаты, я протянула ей карту Сбербанка, но мне было сказано, что оплатить данную операцию картой нельзя. «Как же так?» - удивилась я и клиент, стоящий рядом со мной у соседнего окна. Где же, как не в Сбербанке, использовать карту Сбербанка? На что нам был дан ответ: «Вы можете снять деньги в банкомате рядом и оплатить». Как вы понимаете, нас этот вариант не устроил. Услышав наши возмущения, к нам сначала подошла зам. управляющего офиса, и начала нас отчитывать за то, что мы не предупредили специалиста о том, что мы будем оплачивать картой, причем в прямом смысле этого слова, отчитывать! Дальше «подтянулась» управляющая офиса и стала тихонько наблюдать за происходящим. На наши доводы о том, что мы не первый раз оплачивает услуги в Сбербанке, и таких проблем в других отделениях у нас никогда не было, никто не реагировал! Но вдруг, видимо, управляющую осенило, и она предложила оплатить нам услуги картой, но посредством операции снятия наличных денег. Хочу акцентировать внимание на том, что все это заняло около 40 минут! На наш вопрос, какая нам разница, как эта операция будет называться в банковской сфере, и что для нас главное это оплата картой, нам еще пытались объяснить что, как и почему, но это слушать было уже не выносимо. [b]Второе посещение.[/b] Перевод крупной суммы денег на счет юридического лица. Основание перевода, оплата по договору долевого участия. Помня о моем первом неудачном посещения данного офиса, решила подстраховаться и воспользоваться услугой «Сбербанк-премьер», клиентом которой являюсь. Ну и заодно узнать, какие преимущества дает мне данная услуга. Позвонила, узнала имя своего персонального менеджера (Светлана, специалист этого же офиса), и перед проведением операции подошла к ней, объяснила свою ситуацию и суть операции, надеясь на то, что персональный менеджер все же дает какие-либо преимущества. Но что вы думаете, функции персонального менеджера свелись только к тому, что меня проводили к окошку оплаты! И тут началось… Денежные средства у меня были на сберегательном счете, привязанном к сберкнижке. Оказалось, что если я открыла сберкнижку в другом отделении, то перевести эти деньги я могу только в том отделении, где была открыта моя сберегательная книжка! Ну хорошо, вернее не очень, прошу, тогда переведите эти деньги со счета (сберкнижки) на другой счет, с которого возможет перевод, мне говорят, не можем. Почему? А потому, что у нас есть ограничения в программе, и мы можем переводить деньги со счета на счет, если это сумма не превышает 1,5 млн. рублей. Я им в ответ, но ведь это внутренний счет и я могу это сделать сама посредством «Сбербанк –онлайн», а почему вы не можете? Согласитесь нелогично! Ответ: «Ничем помочь не можем!» Вхожу в интернет, захожу в «Сбербанк – онлайн», перевожу свои деньги с одного счета на другой. Спрашиваю, надеюсь, сейчас нет препятствий для перевода? Дальше больше, все начинают думать, как же им перевести деньги. Одина специалист не справилась, позвала на помощь другую. И эта банальная операция перевода денег, внешняя платежка! Ау, ребята, у вас с каким образованием люди работают, и есть ли оно вообще? Что у вас с технологиями? Почему я могу в «Сбербанк-онлайн» переводить деньги с внутреннего счета на счет, а вы нет? И еще, для чего нужен персональный менеджер? Дойти до кассы я и сама могу. И все же, есть у меня подозрения, что операция по переводу денег была выполнена не корректно. Думается, что должен быть запрошен документ, на основании которого я делала перевод (в моем случае договор долевого участия). Кроме того, мне не смогли распечатать платежное поручение, сказали, что есть только заявление от физ. лица на перечисление денежных средств. Понятно, заявление заявлением, но распечатать стандартный документ и проставить отметку об исполнении, в чем проблема-то? Да, и еще вопрос, данная операция оплачивалась банковской картой, где мои бонусы – по программе «Спасибо»? [b]Третье посещение.[/b] Больше туда не ногой. Зашла оплатить услуги, и взять банковские реквизиты моего счета, чтобы мне перевели деньги извне. На вопрос о банковских реквизитах моего сберегательного счета девушка за оперстойкой сделала круглые глаза, а потом сказала, если счет открывали в другом отделении, то она ничего увидеть не сможет. На мой ответ, что счет был открыт онлайн, пауза, потом вопрос коллеге, потом пауза, потом долгое смотрение в компьютер… Я говорю: «Девушка, дайте мне банковские реквизиты моего счета?» И тут (внимание, звучат фанфары!), она мне вручает визитную карточку с адресом офиса! Я ей в ответ: «Девушка, мне БАНКОВСКИЕ реквизиты нужны. Я же вам уже пять раз сказала!» И тут специалист Сбербанка находит уникальное решение, она просит у коллеги операционный штамп и ставит мне на обратной стороне «визитки» реквизиты со штампа! Можете себе такое представить? Сохраню визитку для истории. Говорю уже безнадежно: «Ну а сам номер моего счета?» Ответ: «Сейчас я вам на бумажке все напишу! Занавес. Ну, здесь я уже не выдержал, и ушла… Как-нибудь сама раздобуду нужную мне информацию. Делайте выводы сами. Надеюсь увидеть здесь ответы на мои вопросы от руководства. Михалина Юлия.