ЮниКредит Банк

Бросили своего клиента за границей

13.03.2013 16:51
2130
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка с 2011 года, на данный момент в этом банке открыты 2 вклада, автокредит, кредитная (GOLD) и дебетовая карты. 11 марта 2013 года в г. Куала-Лумпур, Малайзия у меня были украдены кредитная и дебетовая карты. Я тут же обратился в колл-центр по тел. +7 (495) 258-72-00, с номера +60322604107 и сообщил о случившемся. Карты мне заблокировали как утерянные, а не украденные (это выяснилось уже по прилету в г. Новосибирск). Я задал вопрос о возможности срочного перевыпуска кредитной карты за границей, но оператор ответил, что такой возможности нет. В связи с тем, что средств для продолжения отдыха было не достаточно, я был вынужден снять бронирование с последующих отелей и вернуться в г. Новосибирск. Как выяснилось по возвращению, экстренная замена карты за границей в банке есть (http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/cardsdebit/visa/tariff.wbp), и стоит она - 6750р. Итого, необоснованный отказ банка от предоставления заявленной услуги вылился для меня в досрочное прерывание отпуска и финансовые потери (отмена бронирования отелей, потеря купленных билетов, покупка билетов домой на ближайшие даты по цене на 50% дороже).
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2013-03-15T12:12:00+04:00
Уважаемый S.uzhin! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, но вместе с тем отмечаем, что услуга экстренной замены карты заграницей в случае утраты/кражи карты доступна для дебетовых карт уровня Visa Classic/MasterCard Standard и выше. Данная информация размещена на сайте Банка по указанной Вами ссылке. Учитывая тот факт, что на Ваше имя в Банке открыта дебетовая карта MasterCard Electronic и кредитная карта, сотрудник Информационного Центра проинформировал Вас о том, что по данным картам предоставление услуги экстренной замены карты заграницей, к сожалению, не предусмотрено. Мы еще раз выражаем сожаление по поводу изложенной Вами ситуации. Позвольте Вас заверить, что мы при любой возможности стараемся идти навстречу нашим Клиентам, однако действия сотрудников Банка должны соответствовать официальным документам, регулирующим порядок совершения соответствующей операции. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
s.uzhin
2013-03-28T09:20:00+04:00
После возвращения активно занялся изучением вопроса, как итог: 1. Экстренная замены карты заграницей в случае утраты/кражи карты доступна ТОЛЬКО для дебетовых карт уровня Visa Classic/MasterCard Standard и выше, по кредитным картам такой услуги не предоставляется. 2. У банка есть возможность перевыпустить карту в России и с помощью экспресс доставки отправить карту заграницу. Сначала высылается карта, затем пароль к ней, все расходы оплачивает клиент. Для этого необходимо подать заявку через Интернет-банк Enter.UniCredit (карта с паролями не должна быть утеряна) 3. Сотрудник колл-центра, на которого я попал, не предложил все возможные варианты решения проблемы. Банк принес извинение за своего специалиста и пояснили, что провели работу с колл-центром по вопросам выявления потребностей клиентов и возможных решений.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ЮниКредит Банка

Персональный менеджер, положительный отзыв

Оценка 4

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime. Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным... Читать полностью

21.06.2023

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь в подборе наиболее выгодной для меня карты. Подробно с ним разобрали все плюсы и минусы всех карт. Рассказал про... Читать полностью

19.06.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Постараюсь на эмоции оставить отзыв о сотруднике банка Unicredit Диане С-вой. Отделение находится на Парке победы в СПБ, номера не знаю. Закрывал Ипотеку и... Читать полностью

05.05.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу оставить благодарность моему персональному менеджеру Наталье Ж-к за прекрасное и оперативное обслуживание. Всё быстро и четко, начиная с простого, получение карты, и... Читать полностью

24.03.2023

Отличная работа

Оценка 5

Я бы хотела оставить отзыв о прекрасной работе К-ой Валерии, Сотрудницы Центра по работе с обращениями ЮниКредит Банка и ещё раз поблагодарить ее за высокий профессионализм... Читать полностью

02.08.2022
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка