Неудачная попытка стать клиентом банка

К сожалению, вынуждена снова оставить не самый лестный отзыв об одном из банков. На этот раз это Бинбанк. Понадобился нашей семье кредит – кредитные карты уже не справляются с наплывом наших необходимостей и желаний. Сумма понадобилась немалая, поэтому обратились в несколько банков, заодно потом выбрать, кто даст наиболее выгодные условия. Теперь ведь решение принимается индивидуально и сумма у двух заемщиков может быть одинаковой, а проценты разные. Предварительно я заполнила анкету на сайте банка. Мне пришло приглашение оформить документы в ДО. Ближайший ко мне ДО «Красная Пресня», и в очередной раз проходя мимо я решила уточнить список документов. Там мне все подробно написали на бумажке. На следующий день я отправилась с полным пакетом в ДО. Заполнила еще раз анкету, уже вручную, отдала все документы. Здесь надо отдать должное банку, они принимают копии документов, не требуя оригинал. Правда, это касается только дополнительных документов, которые предоставлять необязательно. В то же время сотрудница предложила мне перейти в НПФ, с которым они сотрудничают, что может также дополнительно повлиять на решение. Поменять НПФ я итак собиралась и сказала, что изучу информацию и скажу свое решение. Также мы договорились, что забытое мной пенсионное я пришлю по почте (копию), чтобы сотрудница с утра могла отправить заявку на рассмотрение. Копию вечером я направила, а утром зашла в банк, чтобы подписать договор на переход в НПФ. Сотрудницы на месте не оказалось, другие девушки сказали, что будет после обеда. Зачем я ее искала, не интересовались. Правильно, зачем обслуживать чужих клиентов. Да и 7 марта, праздник на носу. 9 марта мне поступил звонок от сотрудницы с просьбой зайти в банк и для верификации сфотографироваться. В другом банке меня фоткали сразу при заполнении. Я сказала, что в понедельник зайду. Также мы договорились, что если что, позвоню ей на мобильный. В понедельник я честно звонила, никто не брал трубку. В ДО заходила, сотрудницы не было, да и людей было много. Поэтому я не стала стоять в очереди. Вечером мне позвонила сотрудница и спрашивала, почему я не пришла. Так я пришла. А почему не подошла к другим сотрудникам. Да потому что все были заняты и в отделении очередь. А сможет ли мне кто-то помочь – непонятно. Здесь она мне предложила подойти к ним снова завтра, она передаст другой сотруднице информацию обо мне, тем более, что фото не занимает более 10 секунд. Ну вообще-то так сразу и надо было сделать. На следующий день я зашла в ДО. Обратилась к указанной сотруднице. Она, скосив один глаз от компьютера, спросила «вы что-то хотели?» ну да, хотела, чтобы со мной хотя бы поздоровались. Объяснила ситуацию. Меня молча фотографируют и продолжают заниматься своими делами. Ни спасибо, ни до свидания, больше ничего. Я даже несколько оторопела. Ну извините, что помешала вам работать. Вопрос с переходом в НПФ так и остался нерешенным. Ну это ладно, я уже сама нашла их контакты и подала заявку. Окончательно меня добил звонок той же сотрудницы банка с просьбой еще раз подойти в банк, чтобы заново отсканировать паспорт – страницы не все пропечатались. А сразу это было не видно? В другой банке меня завернули обратно сразу почти на выходе с просьбой еще раз отснять паспорт (видимо, документы проверяют сразу, а не потом). В общем, на этом мое несостоявшееся сотрудничество с этим банком считаю законченным. Я честно выполнила все условия – быстро и оперативно – который предъявляются к заемщику банка. Однако, сотрудники банка решили меня просто загонять. Кредит мне нужен был срочно, но уже вторую неделю мы не можем нормально оформить заявку. Я не готова каждый день ходить в банк вместо обеда только потому, что сотрудники не могут с первого раза оформить весь пакет документов. Дополнительная услуга в виде перехода в НПФ также не была оказана. При обсуждении услуги мне было сказано, что я могу в любое удобное для меня время подойти и подписать договор. Но я была там 3 раза именно в удобное для меня время, а документы так и не подписаны. Если вам нужны клиенты, нужно все-таки налаживать процесс работы, а не выматывать будущих клиентов беготней с бумажками. Конечно, сейчас мне расскажут, что я слишком много требую. Но мы все-таки взяли кредит в другом банке, в котором весь пакет документов был оформлен и принят с первого раза. И в итоге все ограничилось двумя посещениями банка. Ставлю банку твердую троечку. 4-ки много за всю мою беготню, а один бал добавляю за вежливое общение при первой консультации.