Дебетовую карту принесли уже распечатанной
Оценка
Отзыв проверен
Привет всем! Совсем недавно решил начать пользоваться услугами банка Ситибанк несмотря на жестокую ценовую политику со стороны банка (банковское обслуживание 250 руб/мес, смс-оповещения 65 руб/мес, и т.д.). Для начала, оформил обычную дебетовую карту Visa Classic, так как идея с привязкой разных счетов к карте в любой удобный момент мне очень понравилась и в перспективе хочется пользоваться беспроцентным снятием наличных за границей в банкоматах Ситибанка. При оформлении карты мне показалось непонятным, зачем для заведения счета нужно указывать место моей работы? Заполнение анкеты происходило мной вручную, что показалось очень неудобным, поскольку успешно и без ошибок я смог заполнить ее только с 3 раза. Карту делали 8 рабочих дней вместо заявленных 5.
Вчера забрал карту. Время ожидания составило около часа. Очередь была из 5 человек. И вот только сейчас подумал, что мне ее вручили уже распечатанную. Мне принесли карту, приклеенную к листочку А4 отдельно, конверт отдельно. Так и должно быть? Мне кажется, это нарушение конфиденциальности. Причем присутствовали следы отклеивания, и повторно наклеена она была криво. Хранение крупных средств на карте из-за этого кажется опасным.
Активация карты произошла очень быстро, все было понятно. Но почти сразу же опять пришло разочарование. Все, ради чего я брал эту карту, не работает. В интернет-банке я не могу создать новые счета, привязка другого счета к карте почему-то для меня сейчас не доступно, нужно это делать через банковского сотрудника. Заявленная супер-удобная телефонная служба поддержки клиентов под брэндом CitiPhone для меня тоже оказалась не очень удобной, поскольку со своего мобильного я не могу позвонить по бесплатному номеру 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ, для абонентов Москвы этот номер не работает. У меня нет на мобильнике безлимитки, так что за десятиминутные ожидания сотрудника и не менее продолжительные разговоры опять приходится платить.
Я попытался перечислить все отрицательные стороны взаимодействия с банком, так как надеюсь, что это всего лишь частный случай. И в моем случае оказалось, что цена не соответствует качеству, которого хотелось получить. Но есть и множество положительных моментов: дизайн офиса, удобные кресла, приветливость сотрудников...
Посмотрим, что будет дальше!
Администратор народного рейтинга
2013-03-25T11:00:00+04:00
За нарушение сроков выпуска и длительное ожидание в отделении.
РенКап Банк
2013-03-25T11:48:00+04:00
Уважаемый клиент,
Нами было проведено служебное расследование и получены комментарии от сотрудников отделения.
Действительно, дебетовая карта была выдана Вам в раскрытом виде, без конверта. Это было сделано для того, чтобы сократить время Вашего ожидания в отделении - заранее распечатать из системы акт приема-передачи с внесенными данными. Несмотря на это, данная ситуация является нарушением процедуры отделения по выдаче банковской карты клиенту. С сотрудниками, допустившими нарушение процедуры, была проведена разъяснительная беседа.
Позвольте отметить тот факт, что в целях безопасности все карты клиентам выдаются неактивированными, таким образом, Ваша банковская карта не была скомпрометирована третьими лицами.
Для открытия валютных счетов Вам необходимо подать заявление в любом отделении Ситибанка.
Бесплатная линии для мобильной связи с круглосуточной службы поддержки Citiphone для клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга была закрыта в августе 2011 года, о чём Ситибанк уведомил своих клиентов.
Мы надеемся на то, что предоставленные комментарии изменят Ваше мнение о качестве обслуживания в Ситибанке.
Позвольте принести Вам свои извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк