Просьба разобраться в ситуации со списанием денежных средств с карты Сбербанка

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться со следующей ситуацией. Пользуюсь картой Сбербанка России «Mastercard».Проживаю в Мурманске. 12.03.2013 г. SМS-сообщение о блокировке карты на сумму 550,40.В колл-центре выясняю, что блокировка произведена в славном городе Санкт-Петербурге доп. офисом 9055/015. Позвонила. Ответ: "В колл-центре отправляют всех к нам в офис. Первый раз слышим Ваши ФИО". 13.03.2013 г SМS-сообщение об отмене зачисления на сумму 464,80,т.е. списывается с карты 464,80.Звоню в колл-центр. Никто ничего не знает. По заявлению ответ я получу "очень быстро", дней через 30.Вопрос: 1. Кто, за что, на основании каких постановлений или иных документов, арестовал сумму 550,40? 2. Основание для списания 464,80? 3. Где, в каком отделении списаны вышеуказанные суммы? 4. Почему я, клиент Сбербанка, не могу сейчас же выяснить, что происходит с МОИМИ ЛИЧНЫМИ ЗАРАБОТАННЫМИ денежными средствами БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА? 5. Очень надеюсь получить внятный ответ без вопросов о последних трех операциях по карте (есть контрольное слово и иные средства идентификации. Я не обязана помнить о покупке сигарет месяц назад!). Час допрашивают в колл-центре Сбербанка, а ответ на мои вопросы (не впервый раз!) - Ноль целых, ноль десятых. P.S. Карту получала в Доп. офисе №8627/01344 г. Мурманска, откуда меня и отправили в колл-центр (после телефонного звонка). Сегодня лично нанесу визит. На карту поступает заработная плата. Спасибо. С уважением, Светлана Алексеевна [b]Администратор[/b] Уточните, а выписку по карте заказывали? Что в ней? [b],jufncndj[/b] Я выписку в сбербанк-онлайн распечатала.дублирую: Rev Payment From X 13 марта 2013 00:00 -464.80 Retail RUS ST.PETERBURG OSB 0002 0015 12 марта 2013 17:32 -550,40