О (ужасном) сервисе

Добрый день! Поделюсь общением с Ситибанком. Хочу оговориться, что сравниваю с любимым мной банком Авангард и понимаю, что в Сити не обслуживание, а черти что. Вчера захотел пополнить счет. Позвонил в Ситифон узнать задолженность. Начал проходить их проверку и... НЕ ПРОШЕЛ! Начали с простого: как зовут, когда родился, а вот дальше... Девичья фамилия матери или жены? Знаю и то и другое. Назвал и то и другое. Мне говорят: Дайте однозначный ответ. Я-то с удовольствием, но Вы так и спросите. Если Вы спрашиваете ИЛИ-ИЛИ, то выбирайте уж тоже сами. Дальше интереснее. А сколько у Вас карт? Говорю, что в кармане всего одна. (Наверно) тоже неправильный ответ, т.к. начали задавать другие. Какой у Вас кредитный лимит? Называю. Мне говорят не правильно. Просят сказать, когда и что оплачивал в последний раз. Ребята! А зачем мне это запоминать? Просят сказать, когда и как пополнял счет. Не сдержался (каюсь)… Дома смотрю договор. Оказывается, кредитный лимит назвал правильно. Захожу на сайт. Смотрю, а мне без моего ведома лимит УВЕЛИЧИЛИ. Может быть, и карт дополнительных навыпускали (см. выше список неправильных ответов). Сегодня еду в офис. Будем расставаться. [b]От Администратора[/b] В комментариях Вы упоминаете, что написание заявления на закрытие КК потребовало много времени... могли бы описать подробнее? [b]yakovlev-stas[/b] Поехал закрывать счет на Лиговский 74. Сначала все хорошо. Я попросил назвать сумму, которую я должен внести, чтобы на момент закрытия был НОЛЬ. Специалист Эльмира Р-ва что-то посчитала и назвала сумму. Я ее заплатил. Получил приходный кассовый ордер. Мне сказали, что все и что я могу быть свободен. Процедуры до этого момента заняли минут 15-20 с ожиданием в очереди. Дальше все происходило по моей инициативе, так что решайте сами "засчитывать" это или нет. Я попросил сделать мне копию заявления, которое я подписал о закрытии КК. Мне сделали. Я попросил дать выписку "на сейчас", что банку я ничего не должен и банк не должен мне. Специалист Р-ва мне отказала. Я попросил ее руководителя. ФИО не запомнил, а должность - зам управляющего. Процедуры она знает плохо, потому что сразу пообещала все выдать, но Р-ва ее поправляла, и в результате стало только хуже. Зам произнесла фразу, про какие-то проценты, и я за нее зацепился. Оказалось, что помимо суммы долга, мне специалист якобы по правилам банка насчитала какие-то проценты ЗА ПРОСРОЧКУ платежа. При этом на 1 марта у меня была переплата на счету. Частично долг я погасил, а окончательно заплатил несколькими минутами раньше. Зам постаралась мне объяснить, что счет закрывается две недели, что эти две недели закончатся после 20 марта (срок, когда кончится льготный период) и поэтому я должен оплатить и эти проценты. Моя логика, что сегодня только 14 марта, что мой льготный период закончится 20 (!) апреля не возымело действия на Зама... Я попросил пригласить управляющего. Дмитрий Г-р был любезен (управляющий). Но ничем не помог сейчас, хотя обещал помочь потом и даже дал визитку и пообещал место на VIP парковке, когда я в следующий раз приеду за нужными мне документами. Вопрос процентов остался вне его интересов. Но я не хочу приезжать снова. Элементарная справка, что я ничего не должен банку, нужна была мне сейчас. И вопрос процентов уже свербил даже больше, чем справка/выписка. Выйдя из кабинета управляющего снова вернулись к специалистам. Эльмира ушла на обед и "эстафету" приняла другая (ФИО не запомнил). Ударив по клавишам, она сразу заметила, что у меня переплата на счету! Именно на сумму процентов. При этом несколько минут назад Эльмира и Зам пытались мне рассказать, что все обновления у них проходят лишь на следующий день, и что моя оплата в лучшем случае будет видна только завтра. Странно, но увидели сегодня. Та же девушка затем составила справку, что у меня по счетам нет задолженности (именно то, что мне и нужно было), распечатала последнюю выписку и рассчитала сумму, которую мне должен вернуть банк. Оставалось только дождаться с обеда Р-ову, которая все подписала и выдала излишне начисленные ею же проценты. За эти 5-7 мин ожидания я посетил рядом расположенный Сбербанк и сделал там практически тоже самое за это время (закрыл счет, получил копии, разменял деньги). Вот так. Итого после 1,5 часов у меня на руках приходный кассовый ордер (переделанный, т.к. изначально был с завышенной на сумму процентов), копия заявления на закрытие КК, справка об отсутствии задолженности по КК, выписка на 1 марта 2013, визитка управляющего. Все могу предъявить.