Отзыв о Лучшем Иностранном Банке

Уважаемый Дмитрий, В первую очередь от себя лично и от имени Банка хочу выразить Вам искреннюю благодарность за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит для хранения и приумножения своих капиталов. Мы ценим каждого из наших Клиентов, поэтому мне крайне неприятно узнавать, что мы не смогли предоставить Вам сервис того уровня, на который Вы рассчитывали. Обращаясь к любому сотруднику, Вы оправдано ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мне, как руководителю Департамента Клиентского Сервиса, очень неприятно узнавать, что желая получить помощь в решении интересующего Вас вопроса, Вы столкнулись с отсутствием заинтересованности со стороны сотрудников. Действительно, по вине сотрудника офиса не было указано событие о том, что карту Вы желали получить непосредственно в офисе Банка. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Также будут приняты все необходимые меря для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Также хотела прокомментировать увеличение лимита по карте. Согласно установленному регламенту Банка, кредитный лимит можно увеличить лишь по предложению, полученному от Банка. На тот момент предложения от Банка не было. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Сожалею о том, что Вам не удалось получить заемные денежные средства. Обращаю Ваше внимание на то, что при отрицательном решении Банка у Вас всегда есть возможность повторно обратиться в Банк для получения кредитного договора, при этом изменив некоторые параметры заявки (список предоставляемых документов, размер и сроки кредита). Также у Вас есть возможность оставить он-лайн заявку на получения кредита на выгодных для Вас условиях не выходя из дома. Касательно вопроса о невозможности пополнения вклада, хотели сказать следующее. На данный момент в нашем Банке осуществляется реализация проекта по внедрению собственного процессингового центра. В ближайшие выходные будет завершен один из важнейших его этапов. В связи с запланированными техническими работами, некоторые сервисы банка будут не доступны. Мы приносим свои извинения за возможные неудобства и очень рассчитываем на ваше понимание. Подробнее: http://www.homecredit.ru/about/news/index.php?id=3146. Мне действительно жаль, что в результате нашего сотрудничества возникло некоторое недопонимание. Хотелось бы еще раз принести Вам свои глубочайшие извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.