Выдача карты

Здравствуйте. Хочу описать ситуацию, произошедшую 14 марта с 14:45-15:45 в ДО Ленинский Москва. В 13:58 мне позвонили сотрудники данного офиса и сообщили, что моя дебетовая карта готова для перевыпуска, и я могу прийти и забрать её. К 14:45 я был на месте. При входе в офис ко мне сразу обратились по какому я вопросу (кассир-операционист Тимур) услышав мой ответ, что я не по вкладу, а по перевыпуску карты, сказал, что мне стоит присесть и подождать, пока у него загрузится программа. Что я и сделал. После этого ко мне обратилась девушка, и я подошел к стойке. После того как я дал ей паспорт прошло порядка 15 минут, прежде чем была распечатана первая бумага на перевыпуск. Потом я подождал еще 10 минут и получил вторую бумагу. Девушка явно действовала в первый раз и постоянно проверяла свои действия в записной книжке, за что ей огромное спасибо, она старалась изо всех сил. Однако, когда я всё таки получил карту в кассе, я попросил уточнить информацию по поводу моего кодового слова по карте. Так как за 2 дня до этого при звонке по телефону 4957858222 девушка операционист сказала, что я 2 раза неправильно сказал пароль, однако, по дополнительным данным она установила мою личность и предложила прийти в офис для его уточнения и, если потребуется, последующей замены, что я и сделал. В общем, прошло еще 15 минут поисков кодового слова, попытки девушки-стажера обратиться к своим коллегам не увенчались успехом, так как все их советы не помогали. После этого они произвели звонок в службу поддержки персонала и еще через 15 минут всё-таки мы узнали, что кодовое слово *** представляло из себя слово на английском языке, которое я никогда не указывал. После еще 7 минут мне дали бумагу на изменение пароля, и я, наконец, его подписал. В общем, у меня как у бывшего сотрудника банка, а также человека суперлояльного к этому банку (у меня лично 3 кредита- 2 закрытых + дебетовая карта + 2 кредитных карты у моих родителей + 2 вклада у моего папы и 1 у мамы) возникают вот такие вопросы: 1) с каких пор программы, используемые в работе банка, стали загружаться так долго что мне пришлось ждать порядка 5 минут? (HOMER и транзвеир) 2) С каких пор перевыпуск карты занимает 30 минут? 3) Почему сотрудники (к девушке стажеры никаких претензий) не помогают своим вновь прибывшим товарищам? А некоторые вопросы просто не знают, как решить? 4) Почему старший кассир-операционист говорит фразы: "о, я уже давно этого не делала, забыла, как делать". 5) Почему произошла ошибка в пароле на карту в системе банка? 6) И с каких пор процедура изменения пароля требует 30 минут? Как итог: ДО Ленинский всегда ассоциировался у меня с суперкомпетентностью и быстротой работы, управляющая Дарья без преувеличений один из лучших работников направления ЮГ, однако та ситуация которая произошла меня невероятно огорчила. Как она могла произойти? Более того я уже 2 раза пытался открыть вклад в интернет банке, однако происходили "неведомые сбои" и я собирался открыть вклад как раз после оформления перевыпуска карты и пароля к ней, однако я решил прекратить все возможные действия так как терять еще больше времени мне не хотелось. Уверен, что после данной ситуации и разбора полетов (доп. обучения некоторых сотрудников) ДО Ленинский снова станет лучшим в моём личном рейтинге и на 100% будет соответствовать лозунгу: "Просто Быстро Удобно". Удачи!