Недобросовестное отношение сотрудников к своим обязанностям

В 2007-ом году я брал в Банке Хоум Кредит два кредита. Погасил все 10 платежей по обоим договорам, но последний платёж почему-то в Банк не поступил. Несколько месяцев было выяснение отношений с сотрудниками Банка и в конце концов я решил полностью погасить ещё раз последние платежи вместе со всеми штрафами на сумму, которую указали сотрудники Банка. Сделал я это 24 марта 2008 г. Осенью 2012 г. в этом же Банке я взял ещё один кредит на приобретение телефона. И 21.12.12 полностью погасил его. Но Банк списал последним платежом не всю сумму, а за вычетом неправомерно начисленного штрафа от 25 марта 2008 г. на старые два кредитных договора, все выплаты, по которым я закрыл 24.03.2008 к тому же с переплатой в 116 рублей с копейками. Банк тем не менее начислил штраф в размере 1600 рублей (-116 р.) и списал эту сумму при первой погашении задолженности по новому кредитному договору. При этом информация о начислении штрафов 25 марта 2008 г. вскрылась только после того как в ставропольском центральном офисе мне была выдана распечатка движений денежных средств по счёту в Банке. До этого информация о неправомерном начислении штрафов сотрудниками Банка утаивалась полмесяца, пока 14 февраля 2013 г. этот момент не признала в телефонном разговоре сотрудница Отдела взыскания Банка Хоум Кредит. Она пообещала разобраться, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. В ответе на мою письменную претензию Начальник Управления качества клиентского сервиса И.С. Р-ва ответила, что в по старым кредитным договорам мне была начислена сумма штрафных санкций в размере 4800 рублей, но сроки, когда эти штрафы начислялись приведены не были. Т.е. г-жа Р-ва даже не удосужилась посмотреть на даты начисления штрафов и срок выплаты мною всех задолженностей. После того как мне продолжали поступать звонки с сомнительных московских номеров от людей, представляющихся сотрудниками Отдела взыскания банка с уговорами погасить задолженность я решил ещё раз позвонить в отдел жалоб и претензий. Делал это три раза. Каждый раз сотрудник данного отдела выслушивал мою историю, убеждался в том что 25 марта 2008 г. штрафы были начислены неправомерно, записывал мой номер телефона с обещанием перезвонить, также раздавал обещания помочь в разрешении проблемы, назначал время следующего звонка и когда я звонил новый сотрудник Отдела жалоб и претензий говорил мне, что "Такой человек у нас не работает" или "Я не могу его сейчас найти и не знаю его". В настоящий момент продолжается начисление штрафов по моей задолженности, сотрудники Отдела жалоб и претензий каждый раз обещают решить проблему и затем испаряются, а из коллекторского отдела Хоум кредит продолжают идти звонки с требованием погасить несуществующий де-факто долг.