Я честно платила по карте, а оказалась должником

15.03.2013 09:31
2218
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Летом прошлого года оформила в банке "Хоум-Кредит" кредитную карту. Пользовалась не часто, но платила исправно, значительно раньше наступления платежного периода. Последнюю сумму, 600 рублей, я внесла 3 декабря прошлого года. В колл-центре сотрудница заверила меня, что платеж прошел удачно. Хотя в интернет-банкинге сумма значилась, как незачисленная. Это объяснили тем фактом, что зачисление произойдет 15 числа. 15-го сумма снова была не зачислена и меня снова заверили, что "не надо переживать". В итоге, когда я следующий раз произвела платеж картой, 23 февраля, мне пришла смс, из которой стало ясно, что 600 руб. так и не были зачислены на счет. Я снова позвонила в банк, там заверили, что не надо беспокоиться - в течение двух недель сумма поступит на счет. Сегодня 15 марта. Сумма так и не поступила на счет. А в колл-центре уже меня во всем обвиняют. Якобы, я недобросовестный плательщик. Оператор Сергей просто бросил трубку. А оператор Марина сказала, что банк все вернул и это - мой долг банку. Интересное отношение к добросовестным клиентам в этой организации. Мало того, что долги навешали, так еще и кредитную историю испортили. И как теперь мне отмывать свое честное имя? Через суд?
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-03-19T17:45:00+04:00
Уважаемая Людмила, В первую очередь хотела бы поблагодарить Вас за то, что уже не первый год сотрудничаете с Банком Хоум Кредит. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми затруднениями, в результате чего у Вас сложилось не совсем положительного мнение о нашей работе. Я внимательно ознакомилась с изложенной ситуацией и хотела бы отметить следующее. Платёж, который Вы совершили 03.12.2012 г. был успешно зачислен. По причине технического сбоя данная информация не корректно отобразилась в Интернет-Банке. Уверяю Вас, что мы уже работаем над данным вопросом, и в ближайшее время неполадки будут устранены. К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для предоставления более подробной информации. В любом из офисов нашего Банка Вы всегда можете получить выписку по состоянию счёта с актуальными данными. Могу заверить Вас в том, что с нашей стороны будет сделано все возможное, чтобы дальнейшее наше сотрудничество имело исключительно позитивную окраску, и было максимально плодотворным для Вас. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024