Обслуживание в отделении оставляет желать лучшего

Хочу описать ситуацию, которая произошла 15 марта 2013 в отделении банка в г. Краснодаре, по Ул. Селезнева. Я брала карту моментальной выдачи, мне прислали именную карту, и я пришла обменять их. Отделение работает до 19-00. В 18-40 я попала к специалисту Шиш-ной И. Мне сразу же было сказано, что карту обменять мне не могут, так как до конца рабочего дня она не успеет это сделать (другой специалист в этом же отделении выдал мне МКВ за 20 минут, плюс еще поменяла номер телефона и приняла оплату по кредиту). Когда я сказала, что тогда хочу произвести оплату по кредиту, она мне ответила, что касса не работает, банкомат наличные не принимает, и, что вообще, мне надо поехать в другое отделение и приехать завтра. На мой вопрос, а что мне делать, если я завтра работаю и не могу этого сделать, госпожа Шиш-на мне сказала, что у меня было время заранее оплатить (как-будто она знает мой график работы и личные обстоятельства). И если я опоздаю на день, то ничего страшного не случится. Если то, что касса не работает, я понять еще могу (хотя другой специалист перед этим ходила туда с клиентом, значит что-то все-таки работало), то явное нежелание сотрудника работать меня просто удивило, как и то, что за 15 минут до конца рабочего дня, вновь приходящим людям говорили не брать талоны, хотя за мной была всего одна девушка, специалистов было четверо, с клиентами работало двое. И хотя мне не хамили в открытую, тон обращения оставляет желать лучшего. Как итог - настроение испорчено, кредит не оплачен, карта не получена. Теперь я должна опять выбрать день, потратить деньги и время на дорогу, чтобы оплатить кредит и получить все-таки карту.