Дезинформация по телефону поддержки

16.03.2013 18:26
2113
Оценка
3
Отзыв проверен
Я заказал по телефону дебетовую карту Вебмани (условия по карте показались выгодными). Так как в Калуге нет филиала банка, то я попросил, чтобы её доставили в офис в Туле (1,5 часа езды на машине от Калуги). Мне сказали, что офис на ул. Советской работает по субботам, что меня обрадовало - не надо отпрашиваться с работы. Когда на этой неделе пришла смс, что карта готова, я, перед тем как поехать в Тулу, пытался дозвонится по телефонам с сайта (4872) 55-83-83, (4872) 21-18-15. Первый номер вообще был отключен, на втором не брали трубку. Тогда я позвонил на линию поддержки 8 800 700-787-7, там попросил, чтобы они узнали пришла ли моя карта в офис. Девушка сказала, что знают только в тульском офисе, но дозвонится туда не смогла. Однако, она сказала, что раз офис работает в субботу, и мне пришло СМС, то карту мне скорее всего выдадут. Когда я приехал в Тулу, в офисе меня огорчили - по субботам карты они не выдают, так как хранилище закрыто на выходные. И что мне нужно было заказать карту по телефону. На то что я сказал, что не смог дозвониться - сказали, что проблемы со связью, и жаль, что так получилось. А техподдержка в Москве не знает деталей работы филиалов. Вот так... придется ехать ещё раз. 3,5 часа моего выходного потрачены зазря.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-03-26T17:11:00+04:00
Уважаемый radev! Благодарим Вас за отзыв – Ваше мнение очень важно для нас. Подобная информация от клиентов помогает Банку становиться лучше и заставляет нас пересматривать сложившиеся подходы к организации работы в целом. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства из-за несогласованных действий сотрудников различных подразделений Банка. Банк предпринимают все необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись в дальнейшем. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024