Хоум Банк

Комиссия за страхование по кредитной карте

16.03.2013 20:56
2689
2
Оценка
2
Отзыв проверен
06.12.2012 я обратилась в отделение ХКФ банка (ДО Измайловский) с просьбой отключить мне услугу страхования жизни по кредитной карте. Специалист И-ва Т.В. предложила мне заполнить заявление (по типовой форме) и сказала, что услугу отключат. На руках у меня осталась копия заявления (от 06.12.2012 соответственно) с отметкой о принятии Банком. 15.03.2013 я пришла в тот же офис для внесения очередного платежа по кредитной карте и заодно поинтересовалась судьбой моего заявления. Специалист ответил, что комиссию продолжают удерживать, хотя в заявлении от 06.12.2012 было указано "прошу Банк прекратить уплату страховых взносов за страхование моей жизни и здоровья, начиная со СЛЕДУЮЩЕГО РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА (то есть как я предполагаю с января 2013 года). Тот же специалист предложил мне позвонить в контакт-центр для решения проблемы, что и было сделано. В контакт-центре мне отключили услугу. Успокоившись, я внесла в кассу очередной платеж с полной уверенностью, что больше с меня не будут удерживать эту комиссию. Тем не менее, при контрольном звонке в контакт-центр 16.03.2013, выяснилось, что с меня опять удержали комиссию за страховку! Я недовольна обслуживанием банка и хочу вернуть необоснованно списанные с меня суммы комиссии, направив жалобу в Банк России, т.к. обращение к сотрудникам ХКФ банка не приносит результата.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-03-19T17:54:00+04:00
Уважаемая Мария, Благодарю Вас за то, что Вы уже не первый год сотрудничаете с Банком Хоум Кредит. Мне искренне жаль, что нам не удалось оправдать всех Ваших ожиданий и возникшая ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке. Я внимательно ознакомилась с ситуацией и хотела бы прокомментировать следующее. К сожалению, при первом обращении услуга страхования по Вашей кредитной карте не была отключена в результате ошибки сотрудника. Со следующего платёжного периода страховой взнос перестанет списываться с суммы ежемесячного платежа. Более подробная информация была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора сотрудником Банка. Надеюсь, что все Ваши последующие обращения в Банк будут только приятными и результативными. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка