Сегодня, 16.03.2013, примерно в 16.30, был в отделении на Водном стадионе с целью открытия вклада. Обслуживала меня девушка по фамилии Лоб-ва. Сразу спросил, какие нужны документы кроме паспорта для открытия вклада гражданину Беларусии. Девушку этот вопрос поставил в тупик, они начала искать в бумажках эту информацию, в итоге сообщила, что открытие счет у них для нерезидентов платное - 400 рублей за счет, что для открытия вклада надо открыть два счета(!) (всего 800 р.) и ведение счета в месяц стоит 200 р.
Я реально такого не ожидал, потому что вклады открывал ни раз и нигде это не стоило денег (т.е. еще раз объясню - я принес банку деньги, под проценты, которые банк мне будет платить, а мне говорят - заплатите сначала вы нам, да еще и помесячно приплачивайте). Я спросил - зачем мне два счета открывать, ответ - так надо для открытия вклада, в конце срока на второй счет переведутся деньги. Ну хорошо говорю, зачем мне все три года платить за два счета (по 200 р. в месяц за каждый), в конце срока и заведёте второй счет, ответ - так нельзя. У меня возник вопрос в компетенции сотрудницы и я попросил ее уточнить у кого-нибудь эту информацию - реакции ноль (т.е. реально ноль - девушка так же продолжила сидеть и смотреть в те же бумажки). Тогда я попросил ее сказать мне телефон головного офиса, чтобы самому позвонить и уточнить - ноль реакции.
В телефоне ищу сайт банка, нахожу номер телефона 8-800-555-25-25 и звоню с вопросом "какие нужны документы для открытия вклада гражданину Беларусии и надо ли за что-то платить", после минутного ожидания я получил ответ, что ничего кроме паспорта не надо (сотрудница Лоб-ва утверждала, что нужна регистрация. Я такое встречал уже, и в принципе был готов, что ее спросят, хотя реально она конечно не нужна), что открытие счета стоит 400 р. за счет и что никакой помесячной оплаты нету. Сообщил это операционистке, она как-то это все восприняла без энтузиазма, т.е. опять же ничего не начала делать и ничего не говорила. Тут уже я начал выходить из себя, говорю я принес вам деньги, вы вклад не открываете, информацией не владеете, я сам за свои деньги звоню и все узнаю, а от вас никакой реакции. Я был готов заплатить за открытие счетов 800 р., хотя это конечно же и глупость. Вроде бы это подействовало, она взяла мой паспорт, начала что-то набирать в компьютере, хотя опять же ничего мне не говорила. Вообще было такое ощущение, что она реально не хотела открывать вклад.
Т.е. при всей рекламе вкладов, привлечением знаменитых актеров, покупкой рекламы в гугле, клиент приходит в отделение с целью открыть вклад, а сотрудники делают все, чтобы у клиента этого не получилось. В течении десяти минут сотрудницы куда-то звонила, уточняла насчет двух счетов и 800 р., еще что-то уточняла, в итоге заявила мне, что у нее не получается распечатать мою анкету, выскакивает какая-то ошибка, что она направила сообщение в техподдержку, но они обычно делают все долго, поэтому вклад открыть не получится. Это было мне сказано с таким видом, как-будто от меня хотели поскорее избавиться. Мне ничего не оставалось как уйти. При этом, ни разу(!) мне не было сказано "извините" или хоть как-то проявлено сожаление по поводу того, что банк потерял клиента.
В итоге я ушел ни с чем, не открыв вклад, потерял около часа времени в выходной день, с полной уверенностью, что в банке "Советский" сотрудников тренируют работать с клиентами так, чтобы оправдывать свое название (хотя сотрудницы на телефоне общались вполне приятно, и информацию предоставили, хоть и не сразу).