"Просто. Быстро. Удобно"

16 февраля 2013 года я открыл вклад в отделении 50Э/01. При оформлении договора попросил выпустить к вкладу дебетовую карту "Для вкладчика" для выплаты процентов. Молодой человек, оформлявший вклад, сказал, что выплата на карту не возможна, но пояснил, что можно выпустить выбранную мной карту и через интернет-банк самостоятельно переводить на нее проценты. Это меня устраивало и необходимые заявления были оформлены. Чуть менее месяца я ждал звонка или смс-ки на указанный мной контактный телефон и, не дождавшись, позвонил сам по номеру, найденному на сайте ХКФ в контактах отделения, где я открыл вклад. По телефону узнал, что банк не сообщает о выпуске карты. Клиенты сами должны прийти в банк или позвонить в банк. Далее девушка любезно предложила проверить, не выпущена ли уже моя карта. Я назвал свою фамилию и услышал, что да, карта пришла, можно получить. 16 марта около 16 часов я посетил отделение банка, передал девушке за стойкой свой паспорт и уточнил, что обращаюсь по вопросу "выпуск карты". Девушка не поняла и переспросила. С удовольствием объяснил, настолько подробно, насколько необходимо и достаточно: "К вкладу была открыта карта виза электрон и мне было сообщено по телефону, что она готова". Девушка уточнила у меня - в это ли отделение банка я звонил, и ответила, что выдать карту мне не может, поскольку это действие требует оформления документов. Удивившись, я спросил - каких (может я должен был представить какие-то документы для получения карты, всё бывает)? Оказалось - требуется время на оформление БАНКОВСКИХ документов. Поэтому можно только записаться (на получение карты) сегодня, а получить ее, карту, завтра. Т.е. предварительно уточнив, готова ли карта, и тремя днями после посетив банк лично, я, как минимум неделю назад выпущенную карту - НЕ ПОЛУЧИЛ! А знаете, чем была мотивирована невозможность оформить необходимые документы real-time, когда клиент уже стоит в банке? Опасением создать очередь! Честно говоря, при этих словах я даже оглянулся, но нет, в зале по-прежнему были только операционистка, охранник и я. Не решив, стоит ли получать карточный продукт с такими проблемами, я поинтересовался подключением к интернет-банку, также оговоренному при открытии вклада. Ответ операционистки: Интернет-банк открывается только по телефону (горячей линии), мы (в отделении банка) интернет-банк открыть не можем. Знаете, как бы вежливо клиентов не посылали на ххх ("приходите завтра", "интернет-банк не подключаем"), пункт назначения от этого не меняется.