Сбой в работе банкомата и затягивание рассмотрения заявления

17.03.2013 22:43
2980
2
Оценка
1
Отзыв проверен
05.03.2013 в банкомате Отделения Сбербанка ул. Бутлерова 24 (терминал 363696) попыталась снять наличные средства в существенном для меня размере, но банкомат не выдал деньги. Тут же обратилась к сотруднику отделения, который предложил написать заявление, что и было сделано. Заявление приняла Г-на Л.С. и пообещала, что вопрос будет рассмотрен в течение 5 дней, и сумма будет возвращена. 15 марта 2013 обнаружив, что деньге так и не возвращены, обратилась за разъяснениями по телефону. Оператор заявил, что ничем помочь не может, поскольку он не может идентифицировать мою заявку, но она будет рассмотрена в течение уже 20 дней! Пришлось потребовать зарегистрировать еще одну жалобу на бездействие сотрудников. 16.03.2013 пришла смс с номером обращения от 15 марта 00207-2013-083941. 17.03.2013 позвонила в банк, и удалось выяснить номер первого заявления от 05 марта 000407-2013-029677 и информацию о том, что вопрос будет рассмотрен 15 апреля 2013, а это уже 30 дней. Просьба подсказать, куда можно обратиться с жалобой на действия Сбербанка и кто из надзорных органов занимается подобными вопросами? Роспотребнадзор, ФСФР, Прокуратура? Есть ли гарантии, что к 15 апреля 2013 года банк не уничтожит видеозаписи по данной ситуации, и поэтому затягивает вопрос.
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-08T10:56:00+04:00
Добрый день, TLysay! Прошу принять мои извинения за длительный срок подготовки решения по Вашей ситуации. 03.04.13 г. сумма была зачислена на Вашу карту. Я рекомендую Вам проверить баланс карты через банкомат или Сбербанк ОнЛ@йн. Надеюсь, что в дальнейшем, Вам не придется сталкиваться с такими проблемами, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка