Безалаберность сотрудников банка

Уважаемые сотрудники Райффайзен! Брала долларовый кредит в банке в 2008 году, досрочно погасила его 16 ноября 2012 года, о чем имеются документы по приему последнего платежа. Для этого кредита мне банк открывал долларовый счет, который после погашения должен был быть закрыт согласно моего заявления от того же числа. Я являюсь клиентом банка более 7 лет. У меня имеется и другой, зарплатный счет, рублевый. В феврале 2013 года мне приходит смс о том, что у меня имеется задолженность по одному из моих счетов (к тому времени у меня оставался один - зарплатный), и карта будет заблокирована. Я позвонила в банк, уточнила, что происходит - оказалось, что сотрудник отделения, где я закрывала кредит, не провел некую операцию и данный счет не был закрыт (точнее не могу сказать, потому что после многочисленных переговоров с операторами я так и не поняла, в чем именно проблема). Мой звонок перевели на отделение в Беляево, там сотрудник предложил мне приехать и написать жалобу о произошедшем. Я объяснила, что не могу приехать, так как мне не с кем оставить 9-и месячного ребенка. Они уверили, что все решат сами и карта заблокирована не будет. Через пару дней мне пришло смс о том, что жалоба заведена и ее номер. Еще через несколько дней у меня пропадает с зарплатной карты 5000 р. без оповещения и предупреждения. Я звоню, чтобы узнать, в чем дело. Оказывается, совершено безакцептное списание средств в связи с задолженностью. Объясняю сотрудникам, что у меня есть заявление о досрочном погашении кредита, а также мной написана жалоба в связи с некорректным завершением моей кредитной истории. Ни один сотрудник так и не смог дать мне ответа - что точно происходит и когда вернут деньги. Я сделала со своей стороны все, что нужно, но по какой-то причине в системе не было отражено, что кредит закрыт, и теперь я кредитный должник. Весело. Спасибо дорогому банку. Меньше, чем моральным уродством поведение сотрудников во время выяснения причин этой проблемы я назвать не могу. В связи с этим такой вопрос - Вы где таких работников набираете? И какого простите черта получилось так, что исчезли мои деньги? Мои, не ваши, не государственные, не лично сотрудника, а мои, которые находятся в Вашем банке исключительно ввиду долгой истории обслуживания и какой-то степени доверия к Райффайзену. Жду ответа от банка. А пока иду на сайт ЦБ и Роспотребнадзора. Или куда там можно еще написать - всюду напишу.