Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения

18.03.2013 13:56
3338
3
Оценка
1
Отзыв проверен
20.02.2013 мною была направлена претензия по поводу неправомерно удержанного процента по овердрафту. Срок рассмотрения указан был 27.02.2013. Однако в указанный срок ответа не было. При обращении по телефону 8-800-555555-0 была информация о нахождении ответа в территориальном отделении (Подольск МО), после личного обращения выяснилось, что ответа нет. Написала претензию по нарушению сроков. Сейчас отвечают, что сроки рассмотрения 30 рабочих дней. Считаю, что нарушены мои права, как клиента. [b]Администратор:[/b] Уточните, когда списалась комиссия за овердрафт? У вас карта с возможностью использования овердрафта? [b]Иг_ра[/b] Cписание процентов за овердрафт 15.02.2013 в размере 5636.01 руб., зачислено 15.02.2013 - 61 000 руб. Доступно 75 098.63 руб. Выдача 03.02.2013 - 61 000 руб. Доступно 14098.63 руб.
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-02T14:08:00+04:00
Добрый день, Иг_ра! При проведении выверки отражения сумм по карте и счету, установлено расхождение остатков по счету и банковской карте. Исправление данной ситуации возможно при положительном остатке по счету банковской карты. В отделение № 9040/1800 направлено заключение для приведения в соответствие доступного остатка по банковской карте и счету банковской карты. В соответствующее подразделение направлено заключение, для проведения пересчета и возврата денежных средств, уплаченных в счет погашения процентов по овердрафту. Я приношу Вам свои извинения за эту ситуацию. Надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к банку в целом. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка