Один банк - но какие разные филиалы!

Уже много лет назад по рекомендации партнера открыл счет в Трасте, в Раменском филиале. За все это время - ни единой накладки и/или претензии. Все очень четко, профессионально, корректно и позитивно. Управляющая отделением не считает для себя зазорным спуститься в зал, поприветствовать клиента и поинтересоваться его мнением о качестве обслуживания и его предложениями по самым разным вопросам работы банка. Важные вопросы (переводы, депозиты) ведет лично. Согласитесь, "пустячок - а приятно!". Хотел сделать комплимент менеджменту и сотрудникам всего банка, но, посетив отделение "София" на Маяковке в 3х минутах от дома, понял, что клиентом (даже VIP, кот. я являюсь) этого отделения я бы долго не продержался. Простейшая просьба выдать мне реквизиты своего счета на бланке банка (нужны были для приложения к Договору) практически парализовала работу отделения: никто не знал, как это можно сделать! Так и не сделали, кстати, несмотря на "консилиум". Совсем другой уровень подготовки персонала, ни о какой приветливости вопрос даже и не стоит. В рабочее время в другой день за стойкой в клиентском зале работала всего одна бедная девушка, уставшая и от клиентов, и от своей "любимой" работы. Как всегда и везде, пресловутый "человеческий фактор"... В общем, есть над чем задуматься высокооплачиваемому менеджементу, прежде чем вбухивать такие бюджеты в рекламу. Итог: Раменскому - 5+, "Софии" - 3- !