Никак не могу получить допкарту

12.02.2013 по телефону службы поддержки заказал выпуск дополнительной именной карты с чипом (заявка 7754765). Попросил, чтобы отметили, что забирать буду в отделении по адресу: Москва, ул. Рождественка, 5/7, стр. 2. Обещали изготовить и доставить в отделение в течение 2 недель. Правда при заказе была проблемка. Операционист настаивал, что заказать дополнительную карту я могу лишь в случае, если соглашусь на услуги страхования. Однако я отказался и попросил выдать мне официальный отказ. В итоге после небольшой консультации с кем-то операционист согласилась оформить мне заявку на карту без услуг страховой. В дальнейшем при повторном звонке в службу поддержки я узнал, что срок выпуска мне карты банк отсчитывает с 20.02.2013, т.к. до этого момента банк тщательным образом рассматривался вопрос возможности выпуска мне дополнительной карты без услуг страхования. Также меня проинформировали, что карта должна быть в отделении к 05.03.2013. За это время банк также не забыл списать с моего счета деньги за выпуск карты. Еще раз позвонив в службу поддержки банка 05.03.2013, я получил ответ, что смогу забрать карту в отделении банка 07.03.2013. По причине личной занятости в отделение я смог приехать только сегодня 18.03.2013 глубоко уверенный, что моя карта уже давным-давно там меня поджидает, учитывая, что в своем интернет-банке её реквизиты я наблюдаю уже около месяца. Однако в отделении выяснилось, что моей карты у них нет. Прямо из отделения я позвонил в службу поддержки банка, чтобы узнать, что случилось с картой. Вежливый операционист Андрей после примерно 20 минут выяснений и моего ожидания на линии сообщил, что, к сожалению, не может выяснить информацию, куда делась моя карта. Кроме того, по его словам мне самому не нужно больше никуда звонить, т.к. поисками моей карты занялись и в течение недели со мной свяжутся. Правда кто именно должен связаться и что именно сообщить он не уточнил. На мой вопрос могу ли отказаться от карты, которую никак не могу получить, он сказал что нет, т.к. она мне уже выпущена. Таким образом, по прошествии месяца карта в отделение не поступила и когда поступит не понятно. Да и вообще не понятно, куда она делась. Надеюсь, представитель банка прокомментирует данную ситуацию и поможет с её разрешением.