Ошибка кассира

Добрый день. В банке МДМ у меня имеются 2 кредита ипотечный и потребительский. 22.02.13 я заплатил в отделении банка по ул.Гагарина 1а платеж по потребительскому кредиту и 28.02.13 в этом же отделении я заплатил очередной платеж по ипотечному кредиту. Являюсь платежеспособным и своевременно оплачивющим платежи клиентом. 07.03 мне позвонили из отдела взыскания и сообщают об образовавшейся задолженности за ипотечный кредит... 08.03 я со всеми квитанциями пришел в отделение банка по ул.Гагарина и сообщил проблему. Сотрудница банка сообщила мне, что сумму по ипотечному кредиту кассир по ошибке зачислила на счет потребительского кредита (бывает… не спорю) в ответ на мой вопрос: "что нужно для исправления ошибки?" - сотрудница банка сказала, что необходимо написать претензию. Что я и сделал, в претензии изложил суть проблемы. На вопрос, не отразиться ли эта ошибка на моей кредитной истории, сотрудница сообщила, что будет сделана корректировка и мне обязательно в течение 2-х дней позвонят... До 15.03.13 звонков от сотрудников не поступало… насторожившись, я пошел в отделение банка... на мой вопрос, как продвигается "моя корректировка?" внятного ответа от сотрудников не получил. В этот же день я позвонил на горячую линию и выяснил, что моя претензия даже не зарегистрирована в системе банка. Сотрудница Александра приняла по телефону мою претензию и сообщила номер вх. 66841 от 15.03.13 (за что ей спасибо большое)... Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и не допустить занесения негативной информации в мою кредитную историю. Также меня возмущает не профессиональное отношение к клиентам сотрудника отделения банка на Гагарина 1а. Ваш банк мне нравиться как хорошо зарекомендованная кредитная организация и не хотелось бы менять свое мнение на худшее о Вашем банке.