Украденные деньги с карты и вопиющая халатность работников СБЕРБАНКА!

Являюсь клиентом СБ более 10 лет с идеальной кредитной историей и до настоящего момента не имела с ним никаких проблем. Итак, хронология событий. 13 марта, проснувшись с утра, обнаруживаю СМС о том, что 12.03 в 22-47 операция по снятию наличных прошла успешно и ВСЕ мои денежки в сумме 27 000 руб. с зарплатной карты украли. Я в шоке, потому что я одна ращу ребенка и являюсь единственным источником дохода в своей семье. Карта была со мной и в чужие руки не попадала, в интернет-магазинах я ей никогда не расплачивалась. Как такое может быть? Звоню по 8-800.., там операцию подтверждают, блокируют карту. Бегу к открытию в ближайшее отделение СБ №9055/0611, пишу заявление о спорной транзакции, отдаю его сотруднице В-ко А.Л. Надо сказать, что карта зарплатная без чипа, с начала марта УЖЕ находится в автоматическом перевыпуске в связи с истечением срока действия, и даже уже выпущена новая карта с новым №, только до отделения не доехала еще, о чем мне любезно сообщил мобильный банк. Также вечером того дня пишу заявление в полицию. 14 марта весь день бегаю с выпученными глазами, потому как с карты автоматически снимаются платежи по кредиту. Еду в отделение, где оформляла кредит, сотрудники которого смогли вразумительно объяснить, что, чтобы не было просрочки, надо положить наличные деньги на сберкнижку и оформить принудительное платежное поручение на снятие этих денег в день обязательного платежа. Я беру на работе внеплановый аванс и бегу оформлять это пп в отделение №9055/0611 (где находится сберкнижка) на 16 марта, причем контролер У-ва О.А. уверила меня, что все будет хорошо, и платеж пройдет. Параллельно интересуюсь рег.№ своего заявления у В-ко, а ЕГО ЕЩЕ НЕ зарегистрировали. Звоню по 8-800.. и прошу сказать мне местонахождение банкомата, с которого украли деньги, а он вообще даже не в Питере оказался, а в Москве! 15 марта звоню по 8-800.. по поводу заявления, его по прежнему нет в базе, хотя, меня уверяли, что срок регистрации заявлений 3 дня. 16 марта (в день платежа по кредиту) звоню по 8-800 и интересуюсь, дошел ли мой платеж по кредиту и регистрационным № своего заявления. А теперь внимание! Платежа нет, заявление НЕ зарегистрировано, зато после разговора посыпались СМС о попытках снять кредит с заблокированной карты, а также с новой перевыпущенной, но еще НЕ полученной мною карты! Я вечером лечу в отделение№9055/0611 узнать, как поживает мой рег.№ заявления и принудительное пп. Сотрудница В-ко уверяет меня, что с платежом по кредиту все шоколадно, а № заявления она сказать НЕ МОЖЕТ, ПОТОМУ ЧТО ПО СУББОТАМ ОНА НЕ СМОТРИТ, а скажет мне его в понедельник. Я прошу, чтобы она сделала мне копию с моего заявления со своей отметкой, когда она его приняла. Она дала мне только первый лист с надписью «было принято 13 ЧИСЛА В-ко А.Л.», естественно без подписи и печати. 17 марта захожу в Сбербанк Онлайн (в который захожу крайне редко и только в режиме просмотра из-за недоверия ко всяким электронным системам) и вижу, что мой платеж по кредиту 14 списан со сберкнижки по пп, а 15 благополучно вернулся мне ОБРАТНО на сберкнижку! Причем сотрудница В-ко не могла этого вчера не видеть и получается, что сознательно ввела меня в заблуждение по поводу успешного погашения кредита. Начинаю подозревать сотрудников банка в массовом сговоре. 18 марта мчусь к открытию в отделение, узнаю, что сотрудница В-ко заболела, но мне поможет руководитель Т-ко С.В., которая при мне ЗАРЕГИСТРИРОВАЛА мое заявление (оказалось делом двух минут, а прошло 6 дней с его подачи) и дала №000255-2013-059387. На вопрос с возвратом пп и платежом по кредиту, она предложила оформить повторное принудительное пп и написать заявление для корректировки кредитной истории. Я его написала за №000255-2013-059432. На эл. почту пришло письмо только одно по обращению №000255-2013-059560, так что, скорее всего, какое-то заявление из двух все-таки не зарегистрировали. Очень прошу разобраться с некомпетентностью и халатностью сотрудников отделения №9055/0611 на пр. Космонавтов, нарушивших все сроки приема заявлений, и по чьей вине мне первый раз в жизни начислят просрочку. И очень прошу посодействовать в возврате моих украденных денег, заработанных честным трудом!