Не могу осуществить валютный перевод. Не помогают решить проблему

18.03.2013 16:31
863
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть вклад в данном банке. Хочу осуществить перевод процентов на свой валютный счет в другом банке. Поскольку перевожу на валютный счет, то у банка-получателя нет корсчета, а есть SWIFT (аналог нашего БИК) и счет банка-получателя в банке-посреднике. В итоге платеж либо не уходит, либо возвращается. Обращалась в службу поддержки банка по телефону раз 10. Постоянно советуют соединиться с разными отделами: техподдержка, валютный контроль, расчетный центр, операционист в зале. Каждый раз соединяется с 10 раза - звонки срываются, не берут трубку, и т.д. Пытаюсь с четверга решить эту проблему - ничего! Каждый сотрудник постоянно отправляет на другого! В субботу ждала понедельника, чтобы дозвониться в валютный контроль, сегодня с четвертой попытки взяли трубку и сразу футболят в какой-то расчетный центр, операционистка переключает в никуда, и так по кругу. Что мне, тратить время и ехать в отделение по пробкам? Бардак!
РосинтерБанк
2013-03-20T11:24:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обратную связь, такие отзывы помогают нам вносить изменения именно в те процессы работы с Клиентами, которые в этом больше всего нуждаются. Мы сожалеем о том, что Вам в течение долгого времени не удавалось получить ответы на интересующие Вас вопросы и сделаем все возможное, чтобы такие ситуации не повторялись. Просим Вас принять извинения от имени РосинтерБанка и надеемся на то, что сможем изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, ЗАО КБ «Росинтербанк»
Solarys
2013-03-19T15:00:00+04:00
После написания данного отзыва со мной связался компетентный сотрудник сразу же. Пытались решить эту проблему, в принципе, сегодня она была решена путем выдачи мне коррсчета, правильно определяемого программой. Похоже, что платеж ушел. В любом случае, банку спасибо за лояльность, и отдельно Марине Антоновой (надеюсь, правильно фамилию запомнила) за желание и возможность разобраться в проблеме.
Зачтено

Отзывы о продуктах РосинтерБанка

Лояльный банк

Оценка 5

Здравствуйте, уважаемые пользователи портала :) Ну вот и я вставлю свои пять копеек насчет работы Росинтербанка) Я у них зарплатный клиент, карточкой Росинтера пользуюсь почти... Читать полностью

02.08.2016

Помощь в исправлении ситуации

Оценка 5

18 июля совершил досадную ошибку при использовании интернет-банка Росинтера. Сервисом пользуюсь с тех пор, как стал клиентом этого банка, а это уже три года. Мне требовалось... Читать полностью

20.07.2016

Об односторонней пролонгации вкладов

Оценка 5

Поскольку живу и работаю за пределами Российской Федерации, то использую главным образом систему ДБО для открытия, закрытия вкладов и осуществления внешних переводов.  К системе... Читать полностью

30.12.2015

По обслуживанию банком клиентов

Оценка 5

В первые наткнулся на название банка "Росинтербанк" в интернете, когда искал выгодное вложение своих сбережений. Дело в то, что я пенсионер, и моя пенсия вынужденно "по обязаловке... Читать полностью

27.12.2015

Хороший удобный современный банк

Оценка 5

На сайте Банки.ру увидела рекламу вклада по повышенным ставкам в РосИнтербанк (до этого момента клиентом данного банка никогда не была), получила промо-код для открытия счета на... Читать полностью

25.12.2015

Достойный уровень услуг и обслуживания

Оценка 4

Стал клиентом в прошлом году. Нравятся адекватные операционисты в банке, удобное расположение офисов (компактные, но комфортные) и время работы. Открывал вклады и бесплатную карту... Читать полностью

22.12.2015

Банк старается и я ему доверяю

Оценка 5

Добрый день! Отзыв пишу сейчас, раньше времени не было. Клиент РосинтерБанка с 2011 года. Особых нареканий к Банку не имею. Однако, в начале ноября (2 или 3-го числа) вечером... Читать полностью

20.11.2015