Заявление на поиск чека-квитанции

Ровно месяц назад, 18.02.2013 года, в отделении Сбербанка по адресу пр. Художников, 24 ''А'', корп. 1, пом. 4Н я подала заявление на поиск квитанции об оплате (или что-то вроде того, точного названия не помню). Случай, заставивший меня это сделать, довольно банальный: оплачивала через это отделение налоги, и какие-то платежи ушли не туда. Мне пришло извещение о том, что за мной числится задолженность, и, как назло, именно квитанцию, которая могла бы все в налоговой объяснить, я потеряла. За этим я, в общем, и пришла. В заявлении мною была указана дата платежа, примерное время, все реквизиты. При необходимости я даже могу указать интервал номеров операции, так как в тот день оплачивала сразу несколько налогов и другие чеки у меня сохранились. Заявление подала, мне сообщили, что перезвонят. Через неделю я решила самостоятельно позвонить и поинтересоваться, когда же можно ждать ответа. Трубку подняла девушка, не владеющая информацией по таким вопросам, и поэтому вынуждена была обратиться к другой женщине. Разговор их был мне слышен: женщина сказала, что я могу и не ждать никакого ответа, он не придет и вообще глупо на это надеяться. После чего девушка, взявшая изначально трубку сказала мне, что если что-то выяснится, то мне позвонят. В этой связи возникает несколько вопросов: 1. Зачем вообще существует возможность подачи данного заявления? 2. Действительно ли нет смысла ждать, что платежное поручение или еще что-либо из банка мне придет? 3. В случае если ждать смысла нет, куда обратиться за официальным отказом? В общем, впечатление от работы банка прескверное.