Нарушение законодательства со стороны банка

Сегодня я обратился в отделение Сбербанка в г. Ульяновске по адресу: г. Ульяновск, пр-кт Нариманова, д. 51. Целью обращения было получение банковской карты, выпущенной на имя моей матери. При обращении я предъявил нотариально заверенную доверенность на данное действие, т.е. обратился не как третье лицо, а как лицо ДОВЕРЕННОЕ. Сотрудники банка отказали мне в выдаче карты, ссылаясь на необходимость проверки подлинности доверенности, установив срок проверки в 3 рабочих дня. Законность такой проверки и отказ выдать карту, находящуюся в отделении, ЗАКОННОМУ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ держателя карты документально пояснить отказались, ссылаясь на внутренние инструкции, которые мне тоже не были представлены. В 16.05 я позвонил по телефону горячей линии Сбербанка 88005555550, где сотрудник, представившаяся Ириной, [U]мне подтвердила незаконность действий сотрудников указанного отделения в Ульяновске[/U] и предложила вернуться в отделение и забрать карту. Кроме того пообещала, что если в выдаче будет отказано, я прямо из отделения должен позвонить по этому же телефону и вопрос будет решен. Около 17-00 я приехал в отделение, где мне снова отказали в выдаче карты. Привожу цитату руководителя данного доп. офиса: "Мне горячая линия не указ". Письменных пояснений снова дано не было. В 17:13 я повторил звонок на горячую линию, где сначала сотрудник, представившийся Денисом, назвал действия сотрудников отделения "самоуправством", но снова переключил на другого сотрудника. Далее со мной общалась девушка, которая пояснила, что процедура проверки подлинности доверенности является законной согласно ФЗ, отказавшись назвать номер и дату. Отказ мотивировала одной фразой, которую мне все время и повторяла: "По поводу законов мы не консультируем". Далее очень странно приняла претензию, спросив только ФИО, номера претензии мне не сообщила. Я оставил письменное требование разъяснить нормы законодательства, согласно которым банк блокирует своему клиенту воспользоваться своими же средствами (в данном случае пенсия за несколько месяцев) через своего законного представителя в течение трех дополнительных рабочих дней. Учитывая то, какую тайну Сбербанк делает из норм законодательства, которыми руководствуется, я склонен предполагать, что он делает это незаконно (на данном ресурсе это не первое обращение по этому поводу, адекватных объяснений от представителя Сбербанка со сслыками на нормы законодательства, иные подзаконные акты и инструкции ЦБ РФ не поступило). Отдельно хотелось бы написать о теоретической возможности проверки подлинности доверенности. Привожу цитаты из ряда законодательных актов: В соответствии со ст.5 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, справки о совершенных нотариальных действиях выдаются по требованию суда, прокуратуры, органов следствия, судебных приставов в связи с находящимися в их производстве уголовными или гражданскими делами. В соответствии ст. 16 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, необходимо сохранять в тайне сведения, которые стали известны нотариусу в связи с осуществлением профессиональной деятельности. В соответствии ч.6 статьи 9 ФЗ Российской Федерации № 149 от 27 июля 2006 года «Об информационных технологиях и о защите информации», информация, составляющая профессиональную тайну, может быть предоставлена в соответствии с федеральным законом и (или) по решению суда. Действующее законодательство в статьях 5 и 16 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, в статье 1123 ГК РФ («тайна завещания») в части 3 статьи 1171 ГК РФ («охрана наследства и управление им»), Указе Президента РФ от 6 марта 1997 года № 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера» прямо предусматривает, что сведения о нотариальных действиях являются охраняемой законом тайной. В указанном отделении в ответ на мои возражения об отсутствии законной возможности провести подобную проверку мне сказали (несколько сотрудников, в том числе и управляющий), что "проверяют по своим каналам" и "есть личные договоренности", сказано было в присутствии свидетеля. По данному факту мною будет написано заявление в прокуратуру РФ. Завтра я также планирую еще раз посетить столь полюбившееся мне отделение, и если карта не будет выдана без письменного отказа в выдаче, я прямо туда же вызову наряд полиции, сообщив о необоснованном отказе выдать инструмент для получения собственных пенсионных средств гражданина законному представителю, посмотрим, что из этого получится. Никогда не доверю собственные средства Сбербанку и никому не рекомендую. Откажутся выдать деньги однажды, ссылаясь на "внутренние инструкции", и пиши им заявления, ответ на которые они анонсируют в течение 30-ти дней. Или проверку подлинности паспорта введут, в течение месяца.