Начисление % по кредиту при полностью погашенном кредите!

В июле 2012 года мною был взят потребительский кредит на 60 месяцев на сумму 1,5 млн. в одном из московских отделений Сбербанка РФ. Начиная с ноября 2012 года, я досрочно гасила этот кредит. В декабре 2012 года в части досрочного погашения была внесена и списана сумму в 190 000 рублей, что подтверждается банковскими выписками по сберегательной книжке, привязанной к этому кредиту. А далее, произошло невероятное. С суммы основного долга эта сумма была списана, а в расчете процентов за пользования кредитом никаких изменений не произошло. Они начислялись на оставшуюся сумму кредита без учета суммы досрочного погашения. Как только это выяснилось, мною была написана подробная претензия в отделение, с просьбой разобраться в этой истории. Копия претензии с отметкой сотрудника банка о ее принятии у меня на руках. В результате я получила ответ, что "такого быть не может, потому что система считает все правильно". Но новый график платежей, распечатанный по моей просьбе в январе 2013 года, показывал, что в оставшейся сумме долга по кредиту не учтена сумма досрочного погашения в 190 000 рублей. Фактически, по моему долгу ведутся два независимых друг от друга расчета, расчет по основному долгу, где сумма досрочного погашения учтена и расчет процентов с суммы, выше долга на 190 тыс. рублей. В результате была подана еще одна претензия, которая не рассмотрена с 30.01. Отчаявшись что-то доказать, я в феврале 2013 года досрочно погасила всю сумму кредита и получила на руки справку об отсутствии задолженности по кредиту. Но проценты по этому кредиту продолжают начисляться и списываться. В марте 2013 года произошло очередное списание процентов с суммы призрачного долга в 190 000 рублей. Каким образом сотрудники банка с декабря 2012 года не могут разобраться с внутренними проводками в своей операционной системе? Кто ответит за излишне списанные проценты по долгу, и вернет их мне на счет?