Сотрудница довела до слёз...

По порядку: надеюсь, этот отзыв прочтут сотрудники и предпримут конкретные меры… Сотрудница Бинбанка повергла в шок! В пятницу 15.02.2013 в 15.39 я позвонила в банк по номеру горячей линии 88003336700, чтобы выяснить точную сумму платежа поскольку мной была просрочена сумма ежемесячного платежа и мне мог быть назначен штраф. Мне ответила девушка, выслушала данные и сказала, что посмотреть мою историю она на данный момент не может, попросила телефон и сказала, что мне позвонят в ближайшее время. Мне перезвонили, я повторила вопрос о точной сумме платежа, продиктовала номер карты, сказала имя-фамилию-кодовое слово, после чего мне озвучили сумму 934 рубля с копейками. Обычно плачу больше, и я уточнила сумму ещё раз и попросила сотрудника проверить ещё раз, на что получила утвердительный ответ. В этот же день мной был сделан платёж через систему киви 950 руб. В понедельник (сегодня) в 12.45 мне позвонила служба взыскания и меня предупредили, что должна я 2700 руб. Была удивлена, и мне порекомендовали связаться с сотрудниками банка и уточнить, что произошло. В 12.43 я звоню на телефон горячей линии и прошу выяснить ситуацию, сколько мне платить и кто в чём ошибся. Меня переводят на следующего сотрудника. Жду минут пять, отвечает второй сотрудник. Опять повторяю данные номер карты и объясняю ситуацию - выслушивает и говорит, что сейчас свяжет меня со "специалистом". Жду ещё минуты три, мне отвечает девушка (не представилась номер сотрудника не назвала) я высказала надежду, что, наконец-то, может она мне поможет, представилась и начала диктовать номер карты, на что девушка начала на меня орать... я разговаривала с ней нормально и пыталась объяснить ситуацию, когда я звонила и что произошло, на что мне было сказано, что я вру, никаких звонков и разговоров не зафиксировано, что я лгу и "облила" с головы до ног… Была в шоке и сказала, что разговаривать с ней не буду, потому что мне просто хамят… Через минуту она (сотрудница) перезванивает мне по телефону +78352585321 и с диким рёвом (простите, но именно так) закричала мне в трубку, что она со мной не закончила и прежде, чем я куда-то пожалуюсь, я подумала о… звонок отключила, потому что вопрос о вменяемости этой сотрудницы внушал сомнения, перезванивает ещё раз....и с издевательским: "ну что, вы успокоились?". Продолжала мне хамить… в конце разговора она закричала, когда я намерена заплатить. Я сказала, что в среду, и она бросила трубку. Не буду углубляться в подробности... плача от обиды позвонила через 15 минут на телефон горячей линии и попросила помочь найти эту сотрудницу, чтобы написать жалобу. Мне посоветовали обратиться к вам на сайт....рабочий день был сорван… Ходила в шоке. Очень надеюсь, что эта информация не останется без внимания… хотелось бы добиться увольнения данной особы и понять разговоры действительно записывают.