Ошибка сотрудника банка

10.01.2012 мною была совершена оплата за университет в отделении банка пос. Киевский (сейчас "Новая Москва") Московская область. Через два месяца после оплаты выяснилось, что моя фамилия фигурирует в списке на отчисление, из-за не оплаты. При предъявлении квитанции на оплату выяснилось, что денежные средства по ошибке операциониста были отправлены на др. лиц. счет (в квитанции реквизиты верные, в корешке кот. выдал операционист - НЕТ). 06.03. приехала в отделение Сбербанка, меня попросили написать заявление и ждать до 04.04 (крайний срок), ситуация должна разрешится. Сегодня мне поступил звонок от специалиста Дарьи, которая меня уведомила о том, что претензия моя рассмотрена и письмо направлено в адрес организации, куда не верно были отправлены деньги. А денежки мне вернутся только после того, как их вернет организация, куда их ошибочно переслали. Что значит, когда вернутся обратно... А когда они вернутся? Через 2 мес., 6 мес. или 1 год? И почему при возврате денег не учитывается комиссия, уплаченная мной (в размере 500 руб.)? Меня такой исход ситуации совершенно не устраивает! Ошибка не моя, почему из-за оплошности ваших сотрудников, должны страдать клиенты. Возвращайте из собственных средств банка, а там уж как хотите, выбивайте с фирмы, куда по ошибке отправили, пишите письма, удерживайте с сотрудника и т.д. Меня-то это как должно касаться? [b]09.04.2013 14:07[/b] Здравствуйте! Пишу продолжение моей истории по обращению №000913-2013-019804 от 18.03. 26.03 Пошла в отделение Сбербанка в пос. Киевский (где по ошибке сотрудника банка 10.01 оплата за мое обучение ушла по др. реквизитам) узнать, как продвигаются дела по моему заявлению. И тут выясняется, что данное отделение с понедельника текущей недели присоединено к Москве, а вы, мол, платили в Московской области, мы помочь не чем не можем. Вам позвонят – ждите. Через пару дней мне позвонили по обращению, оставленному на сайте СБ, попросили подъехать теперь уже в районное отделение и еще раз написать заявление на возврат/розыск денег. Поехала, заявление написала, указав номер счета карты СБ, на которую необходимо перевести деньги (заведомо поинтересовавшись у специалиста, принимавшего заявление, необходимо ли указывать реквизиты банка (БИК, ИНН, кор. сч. и др.) сотрудник сказал, что реквизиты не нужны). Заявление приняли, обещали решить проблему и в считанные дни вернуть деньги. Прошло 2 недели – ничего не изменилось, деньги на карту не вернули. А сегодня выясняется, что мое обращение №000913-2013-019804 в статусе «Закрыто». Звоню на гор. Линию, объясняю происходящее, девушка что-то долго выясняла – звонок оборвался. Не теряя надежды, звоню второй раз. И тут выясняется, что в заявление не были указаны все необходимые данные (в частности реквизиты банка получателя). Ну как же так? Все реквизиты, кот. нужны, на момент написания повторного заявления, у меня имелись, я сама уточняла у сотрудника банка необходимость указания этих данных. Зачем же тогда заявление было принято специалистом банка, если оно было некорректным? Почему мне не сообщили о том, что обращение закрыли? Ни звонка, ни сообщения на электронную почту… НИЧЕГО. Пока сама это не выяснила спустя 2 недели. Проблема осталась не решенной. С момента написания 1-го заявления на возврат денег прошло 1,5 месяца, никто даже не почесался. Только кормите пустыми обещаниями и никому не нужными извинениями. Сколько можно издеваться над народом? Почему я должна страдать из-за вашей оплошности и не компетентности ваших сотрудников? Как долго это будет продолжаться? КОГДА ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ, отравленные черт знает куда НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ?