Дорогостоящая ошибка

Давно уже являюсь клиентом Авангарда, и каждый год отзывы были только на "отлично": никаких претензий, удобный интернет-банк, расширяющиеся возможности, вежливый персонал, и самое главное - быстрая служба поддержки, в которой берут трубку с первого гудка и действительно решают проблемы. Однако в этом году возникла некая ложка дегтя в бочке меда. Началось с того, что подошел к концу срок действия у двух моих карт: дебетовой MC Metro и кредитной Visa Classic. В личном кабинете я углядела, что благодаря обороту по кредитному счету мне положены плюшки: бесплатная на весь срок обслуживания карта класса Gold, бесплатная (но, как сказали в офисе, только на год, а дальше будем посмотреть) карта Metro, ну и такая же халявная Priority Pass в довесок. Много путешествую в последнее время, поэтому решила прихватить и ее. Заодно захотела выпустить дополнительную карту к дебетовому счету, чтобы не потерять к нему доступ, случись, что с основной картой в разъездах. Итого вышло 3 карты плюс Priority Pass. Срок действия моих карт заканчивался в апреле, но в середине марта я собиралась покинуть город и отправиться в очередную поездку на 2-3 месяца. Поэтому хотела перевыпустить карты раньше. Были вопросы, поэтому решила подавать заявление на выпуск не онлайн, а в офисе в ТЦ "Подсолнухи" у метро "ул. Подбельского", куда явилась 4 марта. Заполнила все необходимые бумажки, поставила несрочный выпуск, однако уже в конце поняла, что до отъезда могу не получить свои карты, праздники на носу опять же, рабочих дней мало. Разузнала у операциониста о срочном выпуске, сообщив, что мне нужно вскоре уезжать: мне сказали, что все мои карты будут готовы уже через 3 дня, но срочный выпуск стоит 720 рублей. Я прикинула и согласилась, уж лучше заплатить за срочный выпуск, чем сдавать билеты. Операционистка исправила выпуск на срочный. Операционистке я хочу выразить отдельную признательность: она была очень вежливой, дружелюбной, все четко разъяснила. Я была уже на пути домой, когда она позвонила мне и сказала, что для Priority Pass не предусмотрен срочный выпуск, поэтому она не гарантирует, что эта карта будет выпущена и доставлена в обещанные сроки. Я согласилась, подумав, что карта не очень важная, и даже если я не успею ее получить, она вполне подождет моего приезда. Однако все положительные впечатления разбились о суровую действительность: карты Visa Gold и Visa Classic были выпущены в оговоренный срок, карту Priority Pass доставили в офис аж на следующий день после заказа, а вот карта Metro зависла в недрах банка надолго. Через неделю я начала нервничать и позвонила в колл-центр, где сказали, что у этой карты не был отмечен срочный выпуск, и готова она будет не ранее пятницы 15 марта. Потом написала на cards@avangard.ru, где мне ответили примерно то же: "Выпуск карты MasterCard Metro связан со сложным технологическим процессом, поэтому минимальный срок выпуска данной карты составляет не менее 10 дней". Я возмутилась, почему мне не сообщили об этом сразу, а согласились на срочный выпуск для всех карт, обещая, что они будут готовы через 3 дня, и попросила, чтобы отменили комиссию за срочный выпуск первых двух карт. Ведь мое решение о срочном выпуске было основано на информации о том, что я получу все карты на этой же неделе. Банк ответил, что не видит оснований для отмены комиссии, мол, вы сами принимали решение о срочном выпуске, мы сделали и доставили, вы не получили сразу? - ну дело ваше, что еще вам нужно. В итоге пришлось отменить и перенести поездку. Карты я получила в офисе 15 марта, через 11 дней после подачи заявления. Оценка обоснована тем, что никто и нигде не сообщил мне, что карта Metro не будет выпущена через 3 дня, в итоге я заплатила за совершенно не нужный мне срочный выпуск двух карт и пролетела с билетами.