Отдел претензий банка сами претензии регистрирует, но не рассматривает их

31/12/12 оплатил сотовый телефон через мобильный банк. Денежные средства так и не дошли. Позвонил на горячую линию РСБ в этот же день, девушка сверила номер телефона, который я оплачивал, с нужным мне, все сошлось. Сказала, что будут разбираться. В мобильном банке РСБ операция эта нигде не отображается, я даже не могу чек распечатать. На новогодних праздниках позвонил еще раз, так как по опыту работы с этим банком знаю, что им надо чуть ли не каждый день звонить, чтобы претензию твою все-таки рассмотрели. Ответ был такой: "заявку отправили их платежной системе Кибер-плат, ждем от них ответа, звоните после праздников". Я спросил: "заявление надо в отделении банка написать?", на что мне ответили, что нет - достаточно этого звонка. В итоге я звоню в РСБ каждую неделю до сих пор. 27 февраля 2013 года решил все же написать заявление, отстоял гигантскую очередь, написал, поставил отметку о том, чтобы меня проинформировали по телефону о решении. Звоню снова на горячую линию, спрашиваю, что с моей проблемой, ответ "ну вы же только что заявление написали, поэтому никто не рассматривал пока еще". При этом в банке явно нигде не записываются просьбы и заявления клиентов. Мне каждый раз каждую неделю приходится рассказывать все с самого начала о моей претензии, что 31 декабря я такой-то оплачивал телефон, деньги не дошли. Где-то на 15 мой звонок сотрудник РСБ все же порадовал меня и сказал, что проблему решили: пришел ответ от Кибер-плат, что деньги дошли по моей операции еще 31 декабря. Деньги, естественно, до меня не дошли, но что сотрудник предложил мне САМОМУ сгонять в офис Кибер-плат, узнать какие документы мне необходимо предоставить для того, чтобы выяснить, где мои деньги. После чего взять эти документы в офисе РСБ и снова сгонять в офис Кибер-плат с ними. Позвонил в Кибер-плат сам, мужчина сказал, что по моему номеру от РБС не было никаких заявок. У меня это заняло буквально 5 минут, а РСБ уже 3 месяца не может сообразить, что к чему. Я позвонил в отдел претензий РСБ, рассказал об этом и о том, что решение приняли, а мне его даже не сообщили об этом, хотя в заявлении я указал. У мужчины я 2 раза спросил "мы просто так разговариваем или вы все записываете для разбирательства" он оба раза ответил, что все записал и отправит это кому нужно. Через неделю звоню снова в РСБ, говорю я такой-то, моя проблема с вами тянется уже 3 месяца, девушка меня спрашивает: "Какая"? я говорю, посмотрите, у вас там все должно быть записано, она отвечает, что нет ничего, ни заявления, ни претензии, пусто. В итоге я звоню каждую неделю, рассказываю историю с самого начала, потом девушка говорит, подождите, и играет музыка в трубке. Почему она начинает ее решать в то время, когда я звоню? Я им звоню, чтобы узнать, что они решили, а они только начинают узнавать в чем дело, в итоге тратят уйму моего времени и своего. В нормальном банке в такой ситуации хотя бы скажут: "мы вам перезвоним в течение дня", а не станут вас держать на трубке 2 часа, выясняя, куда ушли деньги в этот момент.