Хоум Банк

Некомпетентность сотрудников банка

20.03.2013 05:22
2101
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Не люблю жаловаться, но накипело уже. Примерно 04 марта 2013 г. я позвонил контактный центр ХКФ банка с просьбой увеличить кредитный лимит по моей кредитной карте на 20 000 руб. от текущего. Оператор контактного центра переключила меня на другого специалиста, чтобы он оформил заявку на увеличение кредитного лимита. Этот специалист, молодой человек, задал стандартные вопросы, чтобы идентифицировать меня как клиента, затем спросил про желаемую сумму лимита овердрафта по кредитной карте. Я сказал, что хочу увеличить кредитный лимит на 20 000 руб., чтобы всего было 70 000 руб. Он составил заявку и отправил на рассмотрение. После нескольких минут ожидания на линии этот специалист, сказал, что моя заявка одобрена банком и что лимит будет изменен на следующий рабочий день после 16:00 по московскому времени. Каково же было мое удивление, когда через два дня я обнаружил вместо увеличения кредитного лимита, то что он был уменьшен и составил всего 20 000 руб. Последующие звонки в контактный центр ХКФ банка и визиты в офис с просьбой устранить допущенную банком ошибку не увенчались успехом - банк ошибку не признал, разбираться отказался. Подав заявление на увеличение кредитного лимита, получил соответственно отказ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-03-20T17:00:00+04:00
Уважаемый Александр, Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми затруднениями, в результате чего у Вас сложилось не совсем положительного мнение о нашей работе. По Вашему обращению было проведено внутреннее расследование, на основании которого хотела бы отметить следующее. Действительно, по причине возникшего недопонимания со стороны сотрудника, лимит Вашей карты был изменён в меньшую сторону. К сожалению, на данный момент отсутствует возможность возобновления лимита. Более подробная информация по Вашему отзыву, предоставлена Вам сотрудником в ходе телефонного разговора. Могу заверить Вас в том, что мы со стороны сделаем все возможное, чтобы дальнейшее наше сотрудничество имело исключительно позитивную окраску, и было максимально плодотворным для Вас. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка