Обслуживание хорошее, пока у вас проблем нет

Добрый день. В связи с утерей карточки Сбербанка (далее - Банк, или банк) летом 2007 года (июнь), я написал заявление об утрате на пр. Индустриальный/пр.Энтузиастов (отделение на перекрестке этих двух проспектов). Заявление приняли и сказали ждать выпуска новой карты, которую я и дождался через 3 недели. Никаких дополнительных сведений о том, что могут потребоваться заявления на что-то еще (отключение услуг, например) не было предоставлено ни при написании заявления об утрате, ни при получении новой карточки. Все мои доходы (стипендия, зарплата) приходят на новую карточку. Однако плата за услугу SMS-оповещение снимается за обе - старую (утерянную) и новую (взаменполученную). В ожидании автоматического отключения прошло 4-5 месяцев. При обращении в отделение на пр. Стачек (находится между м. Автово и м. Ветеранов, рядом с магазином "Пятерочка"), мне в грубейшей форме было сообщено, что отключение производится автоматически, что я, как и многие другие клиенты, ничего не понимаю и должен продолжать ждать отключения (до каких пор? - этот вопрос я вынужден задавать себе и сейчас). Прошло еще 2 месяца, автоматического отключения не произошло; со своим наболевшим уже вопросом - несколько раздражают смс о каких-то списаниях за услугу, которая мне не нужна, тем более, что неизвестно как ее отключить - я обратился по телефону клиентского отдела, где мне было предложено написать заявление на оспаривание списанных средств в любом филиале СБ РФ. В первом же попавшемся филиале (пр. Наставников, рядом с почтовым отделением и магазином "О'Кей") мне было в грубой форме сказано, что я сам повинен в списании средств, что заявление принято не будет. Исходя из того, что я клиент СБ РФ, а не наоборот, считаю неуместным обвинение в том, что я виноват в данной ситуации, т.к.: 1. при подключении услуги через банкомат не описывается процесс отключения при утере карточки; 2. если карточка не используется, ВСЕ операции с ней должны быть прекращены, никакие деньги не должны зачисляться/списываться с нее, на что я лично написал заявление; 3. банк обязан меня, как своего клиента известить, в случае если такая необходимость все же есть, о необходимости написания необходимого заявления об отключении услуги; 4. клиенту, который получает зарплату и стипендию (банк может об этом не знать, но должен предусмотреть) некогда бегать по разным филиалам, где его еще и оскорбят, дадут неверную информацию и откажут в обоснованных требованиях: как и сотрудники банка, он также работает, занимается своими делами и заниматься отключением 30-рублевой услуги банк должен автоматически, как и было описано в п.2; 5. невозможно отключить смс-услугу, не зная полный номер карточки (информация филиала на пр. Наставников): в смс-уведомлении указывается только первые и последние несколько цифр; полный номер недоступен - необходимо снова звонить в клиентский отдел (см. п.6); 6. чтобы дозвониться до клиентского отдела также необходимо время - у меня это заняло 1,5 часа безуспешных попыток в сентябре 2007 года и 20 минут в феврале 2008 года. Если учесть, что немало времени было потрачено на написание заявления об утрате карточки и получение новой (тогда же можно было и известить о необходимости написания заявления на отключение смс-услуги на утерянную карточку), становится понятным желание Банка окончательно запутать клиента в этой бумажно-телефонной волоките. Исходя из неразберихи, неинформированности сотрудников Банка по данной проблеме, массе затраченных усилий и времени, считаю необходимым известить об этом вышестоящие органы (кто там регулирует деятельность банков? - потом узнаю), руководство Банка и клиентский отдел непосредственно (с ним я уже говорил, но повторю еще раз). Вместе, уверен, они разберутся быстрее.