Оценка
Отзыв проверен
Телефонная связь с клиентами осуществляется ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШИМ ОБРАЗОМ!
Звоня по ЛЮБОМУ номеру (в том числе федеральный 8-800-... и в службу клиентской поддержки пластиковых карт) информатор предлагает ввести команду ИЛИ дождаться ответа оператора. Вместо оператора тот же информатор начинает без передышки тараторить: "Пожалуйста, введите команду... Пожалуйста, введите команду... Пожалуйста, введите команду... " или тут же сбрасывает звонок.
Являюсь давним клиентом банка и, в принципе, особенно это меня не напрягало. Да, на работе у меня нет возможности перейти в тональный набор, но текущие вопросы можно решить и из дома, а в крайнем случае и по мобильному телефону. Но тут как-то я обнаружил отсутствие барсетки с сотовым телефоном и пластиковой картой Собинбанка с довольно приличным овердрафтом. И... началось! Телефонный информатор упорно не соединял меня с оператором, мой офисный телефон так и не научился переходить в тон, пришлось слёзно просить у коллег мобильный...
Барсетка в результате нашлась - оставил у приятеля в машине. Карточку разблокировал. Но, господа, ситуация в принципе ненормальна, когда невозможно дозвониться даже в экстренных случаях. Я уж молчу про то, что Конституция не обязывает наших граждан владеть телефоном исключительно с тональным набором и у многих (особенно, людей в возрасте) его у них может и не быть вообще.
В общем, ситуация меня напрягла. Поэтому и оценка отрицательная. Ко всем остальным недостаткам Собинбанка я отношусь терпимо - шероховатости есть у всех...
[b]P.S.[/b]Меняю свой отзыв на положительный. Разумеется, не потому, что теперь я могу позвонить в свой банк - это как бы подразумевается, а, прежде всего, за оперативность в решении проблем и внимательность к жалобам клиентов. Респект!
Собинбанк
Уважаемый клиент!
В сложных программно-аппаратных комплексах Банка, каковым является и система автоматического приема звонков, возможны сбои и недоработки, которые Банк старается оперативно устранять и приводить в соответствие с требованиями наилучшего обслуживания наших клиентов.
Тем не менее, не всегда удается своевременно локализовать и устранить причину проблемы.
Банк приносит Вам свои извинения за возникшую ситуацию.
В ближайшее время Банком планируется внедрение полностью новой системы приема звонков от компании - лидера рынка подобных решений.
Мы надеемся, что введние в эксплуатацию данной системы позволит избежать проблем при дозвоне в Банк и поднять выше общий уровень телефонного обслуживания клиентов.
С Уважением,
Отдел клиентской поддержки
ОАО «Собинбанк»