Без комментариев...

От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России dontreply@ok.sberbank.ru Ответ Клиенту: ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В целях оперативного уведомления наших клиентов о новых финансовых возможностях Банком направляются предложения по СМС, почте, e-mail, в том числе с предложениями о предварительно одобренном кредите и кредитных картах. Максимальная сумма кредита рассчитываться исходя из Вашей платежеспособности, на основании официального дохода, получаемого в соответствии с действующим законодательством РФ. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита/ кредитной карты физическому лицу Банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита осуществляется проверка данных, предоставленных потенциальными заемщиками на предмет их полноты и достоверности, проверка благонадежности заемщика. Также проводится анализ его кредитной истории, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Таким образом, рассмотрение каждой кредитной заявки проводится Банком в индивидуальном порядке. Решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита. При этом, гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров и, соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Вместе с тем сообщаем Вам, что согласно действующим нормативным документам Банка в отдельных случаях срок рассмотрения заявления на предоставление кредита по решению Банка может быть увеличен. Благодарим за обращение. Вопрос Клиента: Жалоба клиента на то, что 11.03.2013 на его номер 89*574***45 поступило смс с номера 900, с указанием имени и отчества клиента о том, что клиенту предварительно одобрен кредит, который можно получить без справок с одним паспортом и в течение двух часов. Пароль 155500075. После получения смс клиент позвонил в КЦ с номера 89*574***45, и в разговоре со специалистом Ириной было подтверждено, что кредит клиент может получить без дополнительных справок и в течение 2-х часов. После, специалист зафиксировала согласие клиента на получение кредита (в разговоре было оговорено, что клиент собирается идти в конкретное отделение). 13.03.2013 клиент обратился в отделение банка г. Зеленоград, Доп. офис №9038/01454*, ст. м. Речной Вокзал, корп. 1204. Вместе с кредитным инспектором клиент составил заявление на выдачу потребительского кредита. Затем, кредитный инспектор сообщил клиенту, что возникли затруднения при отправке заявки, ввиду того что программа не пропускала заявку на кредит без приложения справки о доходах. Кредитный инспектор отправил заявку. Время было примерно13-30. Во-первых, в течение 2-х часов клиент не получил ответ от кредитного отдела - нарушены сроки рассмотрения заявки. Во-вторых, решение поступило только 14.03.2013 в 13-00 и оказалось отрицательным. Негодование клиента заключается в том, как может предварительно одобренный кредит быть не одобрен? Клиент считает, что смс-реклама "бесцельно отнимает время у Клиентов банка и у сотрудников! Для чего тогда она нужна?" Клиент потратил свое время на оформление бумаг (несовершенство программы), потратил время на ожидание решения. К тому же, клиент сдал кредитную карту, предполагая, что получит кредит. В результате, клиент понес значительные материальные сложности, а "в итоге-потраченное в пустую, время из-за смс, которое не имеет никакой юридической ценности, существенные материальные сложности ввиду сдачи кредитной карты, и как результат подрыв доверия к Сбербанку как организации в целом". Клиент просит разобрать обращение в индивидуальном порядке и принести извинения. С уважением, Управление претензионной работы ОАО "Сбербанк России"