Сбербанк

Банкомат забрал деньги

20.03.2013 21:23
3597
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 20.03.2013 г. нужно было срочно положить сумму в размере 7000 р. на карту. Решил воспользоваться терминалом в ТЦ "Глобус", г. Ярославль, пос. Красный бор, стр.1., банкомат 5456040017, находящийся в мини-отделении Сбербанк. Вставил карту, и следом деньги. Банкомат деньги забрал, и на экране "Ждите, Ваша операция выполняется" завис. В этот момента пришло смс о том, что деньги зачислены. И тут же банкомат выдал ошибку, что операция невозможна, "выплюнул" карту и был таков... Ни чека, ни моих денег обратно не выдал! Пришло смс об отмене операции. Рядом стоял сотрудник банка, я спросил: «Что же теперь делать?» На что получил ответ: «Пишите заявление на возврат денег». На месте написать заявление невозможно, они не принимают, нужно ехать в полноценный офис. Но я решил позвонить на горячую линию и внести ясность. Ждал минут 8 ответа. Ответила девушка, составили заявку на возврат денег. Сказала, что данная процедура (рассмотрение заявки) продлиться до 15 дней. Как? Какие 15 дней, мои деньги незаконным образом изъяли, без всяких компенсаций, процентов и лежат в Сбербанке. Что можно рассматривать 15 дней? Деньги мне нужны были сегодня, а не завтра, не через 2-3 дня и тем-более не через 15 дней. Сумма вроде не столь большая, но в данный момент она-то мне и нужна! И почему банкомат, при отмене операции не возвращает обратно деньги. Я уже давно являюсь клиентом Сбербанка, но такое впервые.
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-02T11:58:00+04:00
Добрый день, netwell! Я очень рад, что наконец-то эта ситуация разрешилась и денежные средства зачислены на Ваш счет. Уверен, что проведенная работа позволит со временем уменьшить срок рассмотрения подобных обращений. Сейчас мы запустили интересный и масштабный проект, по результатам которого мы планируем сократить количество сбоев банкоматов и терминалов до минимума. Я надеюсь, что дальнейшие посещения нашего банка будут доставлять Вам только положительные эмоции. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
netwell
2013-04-02T20:10:00+04:00
Спасибо! Все решилось! Но хотелось бы, чтобы подобные ситуации решались быстрей! Все-таки крупнейший банк страны! Нужно держать статус!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка