Оценка
Отзыв проверен
Вчера (20.03.13) я обратилась в отделение г. Сергиев Посада для оплаты своего кредита. Простояла в очереди в кассу минут 30, потому что работал только один кассир, а очередь была из 10 человек. Кассир как обычно одна и та же с недовольным лицом и слишком грубым тоном не спросила, а заорала чей кредит? Я говорю ну наверно мой, если я пришла платить, начала требовать паспорт, хотя я вносила платеж менее 15 000 руб. Она что не знает статью 115 ФЗ? Я попросила зачислить ее 3900 руб., а она без объяснения причин мурыжила меня в кассе минут 10 с простейшей операцией, без объяснения несколько раз вставала и уходила куда-то и в конце концов внесла 2900.
Простите она чем слушала? Мне не удобно уходить с работы постоянно из-за косяков работников. Кассир так же была в свитере, который вязала наверно ей пробабушка вместо белой рубашки и как всегда без бейджа. В трасте, что новые стандарты? Все операционистки так же были в разноцветных рубашках с открытым плечом! Что у вас так теперь положено? Требую уволить кассира! Она постоянно хамит и повышает голос!
Траст
2013-03-25T15:27:00+04:00
Добрый день! 20.03.2013 г. Вы осуществляли операцию пополнения банковской карты через электронный терминал в кассе Банка. Прием наличных денег на счета Клиентов с использованием банковских карт в кассах Банка осуществляется при предъявлении физическим лицом, являющимся держателем карты, банковской карты и документа, удостоверяющего личность. После получения от держателя карты документа, удостоверяющего личность, и карты кассир осуществляет идентификацию держателя карты и принимает наличные денежные средства. После проведения операции кассир передает 2 экземпляра чеков, в которых указана сумма операции, на подпись держателю карты. Держатель карты с случае согласия с данными, указанными в чеках (суммой), ставит свою подпись.
Кассир провел операцию пополнения Вашей карты на озвученную Вами сумму в течение 4 минут.
Нарушений со стороны сотрудника кассы не выявлено.
Внешний вид сотрудников офиса соответствует нормам клиентского обслуживания: белый верх, черный низ.
Как показала практика, отзывы бывших сотрудников являются предвзятыми и носят необъективный характер.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)