Объективная реальность
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Ситибанка на протяжении последних 4 лет. Так как люди не привыкли благодарить кого-то за хорошую работу, то почему бы мне не написать? ;) Главное правило, которое я усвоил при общении с любым банком и сити в особенности - будь собран и насторожен, тогда все получится. У меня кобрендиноговая кредитка Mastercard World МуМу, поэтому большая часть отзыва посвящена общению с этой картой, интернет банкингу и работе сотрудников в Петербурге.
Плюсы банка:
+ Банк делает все, что бы мне было удобно тратить средства по кредитной карте.
а) перевыпуск карты за пару дней, без проблем;
б) могут прислать новую карту по почте;
в) постоянно наращивают кредитный лимит ( понятное дело в мечтах, что я залезу в долги), удобно;
г) Проводит стимуляцию моих трат всевозможными акциями. Так как средства я и так потрачу, то бонусом к этому бывают бесплатные билеты в кино и на мероприятия - приятно.
+ Все начисления миль по кобрендингу оперативно и в срок, расчет миль в соотвествии с суммой по выписке.
+ Позволили установить нулевой лимит на снятие по кредитной карте.
+ Оперативно снимают блокировку по заблокированным и не списанным средствам.
+ Служба безопасности иногда действительно работает, в случае подозрительной с их точки зрения транзакции могут позвонить и спросить я ли это.
+ Интернет банк и банкоматы банка позволяют мне не обращаться в отделение не чаще раза в год.
+ Ситифон более менее компетентен в тех вопросах, которые я им задаю и помогает решить проблему если у банка случается глюк.
+ Пин можно сменить онлайн.
Минусы банка:
- Вечно переполненные банкоматы, засунуть деньги бывает проблемой. Регулярно пользуюсь "Элекснетом", но когда у тебя на руках 50 бумажек это не удобно.
- Банк последнее время ведет политику перекладывания проблем на потребителя в случаях с мошеничеством. Я с этим пока не столкнулся, так как стараюсь быть осторожным, но отрицательные изменения вижу. Учитывая то, что у меня проходит порядка 50 операций в месяц, столкнусь рано или поздно.
- ОГРОМНАЯ комиссия на валютных операциях в среднем +2,5% к ЦБ
- Пин код нельзя збросить и получить заново в ситифон.
- через интернет банк мне нельзя перевести средства от другого клиента ситибанка.
- Я не могу открыть карту СитиСелект не закрыв свой кобренд с МуМу.
Пожелания к банку:
Повернуться лицом к клиенту в вопросах мошенничества.
Ввести возможность получить льготное обслуживание для постоянных клиентов.
Упростить схему оплаты услуг в сити банк онлайн, если у меня одна карта слишком много раз мне нужно выбирать лишние пункты меню.
Администратор народного рейтинга
2013-03-28T18:32:00+04:00
С учетом комментария Автора.
РенКап Банк
2013-03-27T17:02:00+04:00
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за развёрнутый отзыв и положительную оценку работы Ситибанка.
Позвольте также проинформировать Вас о том, что:
1) Для погашения задолженности по кредитной карте Вы может воспользоваться одним из следующих способов:
- Внести наличные через банкоматы Ситибанка с функцией мгновенного зачисления денег на счет;
- Произвести платеж через терминалы Элекснет;
- Произвести платеж или внести наличные через кассу любого отделения Ситибанка. Часы работы касс и отделений указаны по ссылке https://www.citibank.ru/russia/branches/rus/branches.htm ;
- Переводом из другого банка. Реквизиты для платежа Вы можете узнать по ссылке https://www.citibank.ru/russia/info/rus/payment_details.htm ;
- Произвести платеж почтовым переводом в любом отделении Почты России. Инструкцию по проведению почтовых Вы можете найти по ссылке https://www.citibank.ru/russia/services/rus/post-repayments.htm .
Клиенты, у которых есть текущий счет в Ситибанке, могут погасить задолженность по кредитной карте следующим образом:
- Произвести платеж с текущего счёта через интернет с помощью системы Citibank Online.
- Произвести платеж с текущего счёта, позвонив в CitiPhone по телефонам:
+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8-800 700-38-38 из других городов РФ.
-Подключить услугу «Автоматический платеж» для автоматического погашения задолженности с текущего или сберегательного рублёвого счета в Ситибанке.
2) Одной из основных задач Ситибанка является сохранение безопасности средств клиентов. Именно поэтому служба безопасности банка ведёт непрерывный мониторинг операций для предотвращения мошенничества со стороны третьих лиц. В случае подозрения о прохождении таких операций по счетам и картам банк пытается связаться с клиентом по телефонам, имеющимся в нашей базе данных. Если с клиентом не удаётся оперативно связаться или в случае обнаружения мошеннических операций, карта клиента временно блокируется. Благодаря этому Ситибанк обезопасил множество клиентов от мошеннических операций.
Позвольте заверить Вас в том, что в случае подтверждения факта мошенничества со стороны третьих лиц, денежные средства всегда возвращаются на счёт клиента.
Несмотря на активные меры Ситибанка по борьбе с мошенничеством, полная надёжность защиты невозможна также без Вашего участия и соблюдения Вами некоторых простых правил, которые представлены на нашем официальном сайте. Ознакомиться с данными правилами Вы можете по ссылке: http://www.citibank.ru/russia/info/rus/security.htm .
3) Действительно, комиссия в размере 2% взимается при проведении операций в иностранной валюте. Данная комиссия взимается Ситибанком в момент списания суммы операции с рублевого счёта Клиента.
4) Для изменения ПИН-кода Вам достаточно позвонить в Citiphone, где в автоматическом меню вам необходимо сначала нажать "1", затем снова "1". После этого введите номер Вашей карты и ТПИН. Далее необходимо нажать "1", а затем "2". С точной схемой автоматического меню Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/citiphone-chart-ivr.pdf
5) Действительно, в настоящее время держатели кредитных карт Ситибанка не могут совершать переводы на кредитные карты других клиентов Ситибанка.
6) Если Вы уже являетесь владельцем кредитной карты Ситибанка, то Вы можете оформить заявление на открытие второй кредитной карты в любом отделении Ситибанка и предоставить один из документов, подтверждающих Ваш доход. Более подробную информацию Вы можете найти по ссылке: https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/cc_dual.htm
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк