Постепенно меняется в худшую сторону

Работаю с банком с 2007 года. В последнее время банк испытывает болезни роста, по сути операций и их своевременности у меня замечаний нет, но непродуманность бизнес-процессов удручает и серьезно снижает итоговое качество обслуживания. Претензионная служба не отвечает на замечания, видимо форма обратной связи приделана для виду, чтобы было "как у всех". Приведу несколько примеров "косяков": 1. В интернет-банке в последний месяц действия карты появляется красными буквами информация, что если на счете достаточно средств для перевыпуска карты, то это произойдет автоматически. В какой момент должно быть достаточно средств - не указано. В итоге у меня был 0 на долларовой карте (т.к. я ей не пользуюсь), я планировал перед загранпоездкой перевести туда деньги, и заодно, чтобы автоматом перевыпустилась карта. Сделал это в двадцатых числах последнего месяца. Карта не перевыпустилась. В самом конце месяца звоню в поддержку - долго разбираются, потом оказывается, что по внутренним регламентам денег должно быть достаточно для перевыпуска строго на 6-е число последнего месяца. Причем это 6-е число - сокровенная тайна банка, видимо клерки от скуки считают, сколько клиентов получат новую карту, а сколько обломается. Я от этого незначительно, но пострадал, не успел сделать карту до поездки, пришлось обратно конвертировать доллары в рубли, т.е. попал на двойной спред. Самое обидное - написал письмо в суппорт, нельзя ли информацию о 6-м числе как-то в этом сообщении добавить. Ведь это очень важная информация! Никакой реакции, конечно, никто ничего не сделал. Оно и понятно - Россия, человек на первой линии взят абы какой, а его босс посвящает все время мыслям о новой ауди пятерочке, вместо того, чтобы разворачивать банк к клиенту на 180 градусов от текущего положения. 2. Ввели электронную очередь в части отделений. Причем не везде. Захожу в отделение на Тверскую-Ямскую, 15. Сразу поворачиваю в сторону касс. Секретарша с претензией: молодой человек, у нас вообще-то здесь электронная очередь. Ага, я прям в записной книжке веду перечень, где у вас электронная, а где по старинке. Я три последних года вношу средства на карту, а не на счет, чтобы не стоять очередь к операционистам. Банкоматом не пользуюсь - нужен приходник с печатью. Как это работает в случае с электронной очередью: ты тянешь билет, а те, кто стоят к операционисту, тоже собираются воспользоваться кассой. Им уже операционист сделал направление в кассу, т.е. перед тобой три человека, а ты об этом не знаешь. В итоге мучительно сидишь и всех пропускаешь. Смысл операции теряется - я для этого и пользуюсь кассой, потому что у меня на банк есть всего 5 минут времени. Зачем вообще электронная очередь в кассу? Она не является узким звеном в цепи обслуживания. Зато наверняка манагер, придумавший эту ахинею, получил медаль на грудь. Есть еще ряд замечаний, но в целом непродуманность клиентского обслуживания вызывает баттхерт в одном из трех посещений банка. В итоге я не удивлен, что такой уважаемый по показателям банк находится на 30-м месте в рейтинге. Решил для себя, что когда закрою ипотеку в конце этого года, проголосую ногами, закрою все счета и отвалю куда-нибудь рейтингом повыше. У меня оборот с банком больше 3х миллионов в год, я досрочно гашу в этом году ипотеку, а до этого гасил у них автокредит. Т.е. с точки зрения розницы я для любого банка желанный частник - с хорошим оборотом и надежный. Банк меня теряет даже не из-за этих косяков, все-таки в России живем, я делаю на это скидку, а из-за того, что полностью игнорирует обращения и постепенно меняется в худшую сторону.