Проблемы при оплате Кредита
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Сегодня был в отделении Сбербанка по адресу г. Москва ул. Бутырская д. 2. Цель визита: внесение ежемесячного платежа, путём внесения денег на вклад. После того, как отстоял в очереди 40 минут, результат неудачный. Номер Талона А113. Причина: на руках был договор, ксерокопия паспорта и водительское удостоверение. Кредит оформлен на меня. Мне отказали по причине отсутствия самого паспорта (будет отсутствовать около 10 дней, забыл в другом городе в гостях). Доводы о том, что я хочу внести ежемесячный платёж, т.е. вернуть часть долга банку и с завтрашнего дня у меня начнётся задолженность со штрафными санкциями, были не убедительны. На вопрос о том, что если паспорт будет через 10 дней и что с таким подходом, при отсутствии карты Сбербанка, у меня будет идти задолженность на протяжении 10 дней, Ответ был потрясающий: "Значит, будет идти задолженность".
Вопросы:
1) Почему такой подход?
2) Почему при наличии документа удостоверяющего личность, по которому, к примеру, можно осуществлять операции с банковской картой, я не могу внести ежемесячный платёж по кредиту оформленному на меня?
В Базе есть же Скан паспорта, при себе в дополнении ксерокопия того же паспорта + документ удостоверяющий личность. А если бы я потерял паспорт, и его делали от 14 до 21 дня, тогда бы что, была бы просроченная задолженность на данный период? Я хочу внести деньги, которые брал, а не брать их у банка, где подобный подход был оправданный.
Администратор народного рейтинга
2013-03-22T14:39:00+04:00
Оценка засчитана за то, что сотрудники банка не предложили других вариантов оплаты кредита, имеющихся в наличии.
Сбербанк
2013-03-28T11:16:00+04:00
Добрый день, avlasuk!
Спасибо за обращение. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию.
Действительно, в соответствии с законодательством, операцию по взносу наличных в отделении, возможно провести только с документом подтверждающим личность. Ксерокопия паспорта и водительское удостоверение не являются такими документами. В случае утраты паспорта, подобную операцию возможно провести, предоставив справку об утрате документа. Мы обязательно проведем проверку работы указанного отделения и напомним сотрудникам о необходимости корректного отношения при возникновении нестандартных ситуаций.
Хотелось бы отметить, что при наличии банковской карты и заключенного УДБО (универсального договора банковского обслуживания) необходимую Вам операцию можно было совершить с использованием устройств самообслуживания.
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
avlasuk
2013-03-28T11:48:00+04:00
Добрый день! Ещё раз Спасибо Всем за комментарии и советы по решению ситуации. Ситуация была решена, в результате поехал за своим паспортом.
Что касается возможности совершения операций при помощи банковской карты, то я использовал данный вариант, но истёк её срок действия + работодатель перешёл на обслуживание к другому банку. Поэтому её и не заменил в виду отсутствия необходимости, но сейчас всё же сделаю это для упрощения процесса погашения кредита.
С уважением, Андрей.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025