Процедура получения новой карты

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Вклад + карта. Понадобилось оформить новую дебетовую карту в валюте. Ну, думаю, сейчас я через интернет банк сделаю заявку на выпуск карты. Увы, тех. возможности такой банк не предлагает. Ладно, ничего, звоню в клиентскую службу. "А можно ли по телефону заказать выпуск карты (дебетовая/валютная/виза классик)?". Было это 21 марта 2013 в 1:30 ночи. Оператор Игорь, бодрым голосом отвечает: "Да, сейчас переключу на сотрудника", после чего звонок обрывается. Ну... бывает. Звоню еще раз. Опять Игорь, опять переключает. Опять обрыв звонка секунд через 10. Ну ничего. Третий звонок, к сожалению, попал уже не к Игорю. Имя, простите, не записал. Девушка заново выслушала меня, сказала: "Да, оформим по телефону, сейчас переключаю на специалиста". Слушаю гудки, после чего мужским голосом без каких-либо имен и приветствий "ДА!". На моих словах: "Здравствуйте, я по поводу выпуска карты..." вешает трубку. Время 1:45 ночи. Четвертый звонок в ваш банк. Оператор Ирина. В очередной раз объясняю: "Нужна карта. Дебетовая. $. Примите заявку на выпуск". Опять: "Да да, все сделаем. Сейчас переключаю". В этот раз (четвертый) звонок доходит таки до следующего специалиста. Зовут - Арсений. Отличный человек - все выслушал, все понял, вот только ничего не сделал - "По телефону мы вам карту на выпуск отправить не можем, идите в офис пишите заявление, тогда сделаем". Вопрос #1. Три разных оператора говорили "сделаем", а в итоге "не делаем". М.б. стоит памятки раздать сотрудникам? Тот же день. 17:30. Москва. Отделение у метро "Новогиреево". Два сотрудника и руководитель. Подхожу к операционисту. "Нужно оформить виза классик, дебетовую, в долларах", паспорт, данные, оформляем. Пока все ок. "Выпуск стоит 25 долларов. Оплачивать сейчас или по получению хотите?", спрашивает операционист. Давайте по получению. Через 5 минут выясняется, что по получению нельзя. Только сейчас. "Ок. вот мои 1000 р., дайте сдачу" - а нельзя. Рублями не берут. Никак. Вообще. С моей рублевой карты списать не могут. С моего рублевого вклада списать не могут. Мои наличные взять отказываются. То есть я, гражданин РФ, находясь в РФ, должен оплатить ТОЛЬКО долларами и ТОЛЬКО принеся их в кармашке. Никакого обмена валюты в отделении банка совершить не захотели. 25 баксов неси и все тут. Притом, что когда в том же отделении годом ранее закрывал валютный вклад, часть его мне выдали рублями. Парадокс? В общем итого: 1. Пока не трогаешь - все работает нормально. Депозит мой лежит 2 года. Все отлично. Было. Заказал сумму. Через три дня отнесу в другой банк. 2. Клиентская поддержка - нулевая. Три оператора дали неверную инфу. Три раза обрывался звонок - оценка двойка. 3. Новогиреевское отделение в частности - увы и ах. Обслуживание на кол. Медленно. С ошибками. С ненужными барьерами для клиентов. ПС. Выпуск карты по регламенту банка от 2 до 3 недель. Свою рублевую карту, я ждал более месяца (2011 г.). Извините, но вы их откуда везете? Поставка с Марса? Свербанк и тот за неделю сделал. Не будем тыкать пальцами, но некоторые банки предоставляют карту за 2 календарных дня. Те, которые "дальше действовать будем мы". Так, к слову. Два дня и месяц. Работайте над собой!