Банк меня игнорирует!

21.03.2013 22:48
2016
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в банк с письменным обращением, его приняли в офисе, на руках копия. 14 февраля получил СМС, что обращение принято в работу, а 25 февраля, спустя 11 дней, хотя вы сами себе отводите на ответ 10 дней получил СМС, что ответ направлен мне Почтой России. Ответ так и не пришел. Решив, что его могли отправить "на деревню дедушке" или потерять на почте, я позвонил в колцентр банка, где мне сказали, что я могу придти и без проблем получить ответ в офисе, где мне его распечатают и поставят печать. Я пришел, но мое обращение НЕ НАШЛИ! Девушка менеджер по имени Ольга долго кликала мышкой, но так и не смогла ничего найти, МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ НЕТ! Его потеряли не на почте, а в банке, при этом оно было ПРИНЯТО В РАБОТУ И ОТПРАВЛЕНО ПОЧТОЙ, НО ЕГО НЕТ! Я показал менеджеру свою копию, телефон с СМСками, на последнее мне было сказано, что смс могли придти из-за технической ошибки. Ну конечно же! В итоге я написал еще одно обращение, другого выбора мне не дали, как-то разбираться с ситуацией никто не хотел. За такое наплевательское отношение к клиенту банк заслуживает только КОЛ!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-03-25T10:54:00+04:00
Переносим оценку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-03-22T12:29:00+04:00
Уважаемый mooncat! Примите наши искренние извинения за доставленное беспокойство. Ваше обращение от 11.02 благополучно было направлено в работу и завершено в целевой срок. Ответ действительно был направлен Вам по почте РФ. Копия ответа будет направлена Вам по электронной почте, зарегистрированной в домене yandex.ru. Информация о завершении работы по обращению и о подготовленном ответе содержится в системах банка. Я запросил комментарии от сотрудников дополнительного офиса, чтобы ознакомиться со второй версией протекания событий и выяснить, по какой причине менеджер мог предоставить Вам подобную информацию. С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
mooncat
2013-03-26T13:21:00+04:00
Проблема решилась. Правда в отделении вначале опять ничего не нашли, я пошел звонить в колл-центр, но пока я ждал на трубке, пришел сотрудник банка и выдал мне распечатку ответа. Ответ был без подписи и печати, поэтому прочитав его, я попросил-таки поставить печать и расписаться, чтобы это стало официальным документом. По телефону мне тоже ответили, прочитав кратко суть того, что мне уже отдали. На электронную почту ответ не пришел, хотя я просил и мне обещали. Но в целом подтверждаю - проблема решилась, ответ дали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка