Забыли разблокировать

Расскажу одну ([I]вторую позже[/I]) свою историю с ВЭБ: В конце декабря, как сейчас водится, занимался закупкой всякого хлама в китайских магазинах. Для оплаты использовал дебетовую карту ВЭБ. Никогда проблем с ней не было, а тут вдруг раз, смотрю утром 3 января счет в минусе аж на 3 с лишним тысячи. Глаза протер, не привиделось. Никаких смс не было. Как такое может быть? Был бы пенсионером-сердечником, поехал бы в реанимацию. В общем, внутри всё сжалось. Думаю, украли деньги, да еще и в минус. Ну, думаю, банк сейчас овердрафт еще влепит. Смотрю, нет овердрафта. И на том спасибо. Звоню в службу поддержки, там как всегда, умными словами объясняют то, что я и без них понимаю, что овердрафта нет, причину глубок[S]ой[/S]ого минуса объяснить не могут. Изучая выписку, понимаю, что по 2-м последним транзакциям сняли деньги, а разблокировать холд забыли. Отделения на каникулах. Жду. Проходят каникулы. Иду в отделение, пишу заяву. На следующий день (удивительно, что так быстро) получаю ответ. В ответе, то, что я и без них уже знаю, что в минусе я, потому что блокированные суммы последних транзакций не разблокировались. Звоню в службу поддержки, прошу разблокировать сумму. Говорят, что это могут сделать только в отделении. Опять иду в отделение. Там говорят, что нужно звонить в службу поддержки, что это могут сделать только они. Спустя 40 мин. выясняется, что никто не может этого сделать. Что суммы сами разблокируются через месяц. А карта-то постоянно нужна. А в январе-то обычно каждая копейка на счету. В общем, ругаться уже сил не было. Пришлось гасить минус своими кровными, не оставаться же без карты. Через месяц, как и было обещано, холд разблокировался, но настроение было уже не к черту. Решил, что как только карта закончится, закрою все счета и ни ногой в ВЭБ. [I]Хочется тут сказать, что как решил, так и сделал, да не тут-то было, но об этом в следующий раз.[/I] К слову сказать, персонал абсолютно не обучен, ни в отделениях, ни в колл-центре. Здороваться и улыбаться их научили, а по профессии - 0. Когда я с ними общаюсь, ощущение, что это я работник банка, а не они. В колл-центре после каждого слова отключаются и бегают с кем-то советоваться. В отделении мне приходится им объяснять то, что они должны мне объяснять: как проходит транзакция, что такое овердрафт и т.п. И это не новеньким, а даже тем, кто работает всё время, пока я с ними. Между сотрудниками постоянные противоречия. Полное незнание тарифов, даже по шпаргалкам. Одни говорят, у Вас не будет комиссии, а она есть. Другие говорят, комиссия будет страшно большая, а ее нет. Как так можно работать? А как люди берут кредиты в таком банке? Уже несколько раз заставал в отделении недовольных клиентов, кричащих, что им обещали одно, а на деле им приходится переплачивать приличные суммы. В онлайн банке черт ногу сломит. Как только заморочка посложнее, часами приходится сидеть разбираться в выписках счетов и карт. Отвратительно всё это и печально. Сначала показалось, что наконец нашел хороший банк, да, видно, не судьба. [b]Администратор: [/b] Укажите адреса отделений, где Вас плохо обслужили и даты Ваших звонков на горячую линию. [b]dennny: [/b] Отделение у нас в городе только одно: г.Сосновый Бор, пр. Героев, 37 (до переезда ул. Липовский проезд, 3, если не ошибаюсь). Точные даты звонков по вопросу задержанных холдов, к сожалению, не сохранились, но все звонки осуществлялись в период с 3 по 8 января. 9 января был визит в отделение и написание жалобы. 10-го был получен ответ, далее было несколько звонков на гор.линию и визит в отделение, где меня обрадовали, что сделать ничего нельзя. Но я еще раз повторяю: эта история приведена как пример. Вопиющий непрофессионализм абсолютно всех сотрудников, с которыми мне "посчастливилось" иметь дело, наблюдается на всём протяжении моего знакомства с этим банком (около 1,5 лет). И это притом, что я абсолютно спокойный и нетребовательный человек. Просто мне есть с чем сравнить. Я был клиентом более чем 10 разных банков и в лен.области и в Москве, и довольно хорошо изучил различные банковские продукты. В данный момент у меня в процессе 2 новые "истории", о которых я уже сообщил выше и которые в ближайшем будущем оформлю, как отдельные отзывы о банке, если конечно сотрудники банка не примут скорейшие меры по их решению. Номер жалобы первой: 2340721. По второй жалобу написал сегодня днем, обещали, что номер жалобы придет по смс, пока ничего не пришло.