Непрозрачное управление счетом, интернет-банк не соответствует действительности

[B]13 марта [/B]сделал из собственных средств 2 перевода, специально дождался, когда они дойдут до места назначения и в интернет банке появится запись исполнения (не хотелось открывать нельготную задолженность, но надо было сделать несколько оплат): [QUOTE]Исполнен Информация недоступна 14/03/2013[B] 12:07:16[/B][/QUOTE] После этого, [B]14/03/2013 12:13[/B] я сделал платеж на Qiwi кошелек, который попадает в условия льготного обслуживания. Через пару дней заметил, что у меня капают проценты по овердрафту: [QUOTE]текущая задолженность, в т.ч. нельготная: [B] -11 854.20[/B][/QUOTE] В интернет банке вижу такие записи: [QUOTE]15 000.00 Типовой платеж. QIWI Кошелек ХХХХХХХХХХ [B]-11 854.20[/B] [B]11 854.20 [/B]Предоставление овердрафта по договору ХХХХХ -11 854.20[/QUOTE] Сумма совпадает до копеек. Отправляю заявку в банк с просьбой разобраться и получаю ответ: [QUOTE]Списание данных операций произошло в следующей последовательности: сначала 14.03.13 в 12:13 списалась сумма 15000 руб. (из собственных средств), далее в [B]12:19[/B] были списаны операции перевода, которые на сумму 11854,20 руб. были совершены за счет кредитного лимита и не являются льготными операциями.[/QUOTE] Как так? Почему исполнение не соответствует исполнению? Почему сумма отрицательного остатка стоит в совершенно другом платеже? Как управлять банком? За списание в 12:19 с меня теперь еще комиссию в 3.5% возьмут за перевод из средств овердрафта? Или чего мне еще ждать? Являюсь клиентом с 2007 года, банком всегда был доволен, но вот эта ситуация как-то совсем расстраивает.