Сбербанк безосновательно не возвращает мне мои деньги

Добрый день! Спешу предупредить всех о работе Сбербанка. 15 марта 2013 года (пятница), Сбербанк снял с моего счета деньги за резерв отеля. Я позвонила в отель, проверить так ли это. В отеле мне сообщили, что деньги мои не снимали и не замораживали. 18 марта 2013года, понедельник, я пошла в Сбербанк и написала заявление, чтобы Сбербанк как можно быстрее вернул мне "замороженную" сумму. Сотрудник отделения на Остоженке, приняв у меня заявление, заверил, что деньги вернуться в 5-дневный срок. 22.03.2013 (пятница) звоню в Сбербанк. Мне сообщают, что деньги вернут в 20-дневный срок. Я спрашиваю: «Как же так, ведь я специально потратила время (отстояв очередь) в Сбербанке, и написав заявление». На что сотрудник Сбербанка начал говорить мне одну и ту же фразу: "Ожидайте номер заявки с жалобой", - и так по кругу. Я не хочу ожидать № заявки, я хочу понять, почему "безосновательно" банк снимает, а точнее крадет мои деньги, и что сделать, чтобы их вернуть Пойду сегодня (22.03.2013)снова в банк, дабы понять, где мое заявление, почему оно не начало рассматриваться и почему банк, до сих пор не вернул мне мои деньги! Не советую никому пользоваться услугами Сбера. Как мне сказал сотрудник банка, в БАНК слишком много народу обращается, поэтому банк не успевает! [b] 24.03.2013 21:21 [/b]Заморозили, при этом никто не дает мне точную дату возврата денег. Сказали 30 дней, порядок. Когда я попросила показать, где написано, что 30 дней, мне сказали, что НИГДЕ не написано, но так всегда делают! И сообщили новую предполагаемую дату, когда это произойдет, но также не продемонстрировали документ, где прописана эта дата. Когда в пятницу (22.03.2013), я снова была в банке, так как по телефону мне было сказано, что заявление не поступало, а могло быть и потеряно. Сотрудница банка сообщила, что заявление отклонено (не ссылаясь на какую-либо причину), а не потеряно, и я написала новое заявление. Самое, что интересное, что Сбер занимается полной самодеятельностью. Так как отель, который как раз и смог бы снять деньги, за резерв номера, моих денег не видел и не замораживал! В отеле мне сообщили, что никогда заранее не снимают деньги и не "замораживают". Как дальше действовать не знаю.