Сбербанк

Плохая поддержка

22.03.2013 16:25
3045
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался двумя дебетовыми картами Сбера, и не было у меня проблем. Услугами был удовлетворен, но с 18 марта 2013 года возникла проблема: на одной из карт стали списывать крохотные суммы за овердрафт. При этом у меня лимит овердрафта на карте нулевой, и карта никогда не уходила в минус или совсем в ноль. Пришел в отделение, которое мне карту выдавало, к сожалению ни чем помочь мне не смогли. Только выписки по счетам сделали и предложили обратиться на горячую линию. Из выписок по счетам видно, что с 15 марта все мои расходные операции стали представлять из себя не одну, а две операции, сначала происходит "Зачисление кредита" на сумму операции, а потом эта же сумма списывается как расход. С этой информацией обратился в службу поддержки, где мне предложили только составить заявление об оспаривании операций, связанных со списанием с меня платы за овердрафт. Сотрудница службы поддержки по базе процессинга не увидела, где у меня средства уходят в минус. Объяснить каким образом и почему происходит такое списание, она не смогла. Исправить это она тоже не смогла. Т.е. сейчас у меня все операции получаются как бы "в долг" при положительном балансе на карте. В итоге, по факту есть несогласование между базами данных процессинга и счетов, но никто не может мне помочь это исправить, ни горячая линия, ни отделение.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-29T15:28:00+04:00
Добрый день, 0vZ! Большое спасибо за обращение, Ваш отзыв позволит мне разъяснить ситуацию. Действительно. списание процентов за овердарфт стало возможным из-за технического сбоя. Более подробно ситуация описана в ответе банка, который был Вам направлен 23.03.13 Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Суммы списанных процентов будут восстановлены на счету карты не позднее 05.04.13 Хотел так же отметить, что сотрудника банка приняли все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
user-123115239052
2013-03-30T00:24:00+04:00
После двух обращений и отзыва на Banki.ru проблему решили. Спасибо! :) Как уже ранее писал, если не считать эту проблему, то услугами сбера удовлетворен. :)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбер Бизнес карты и их преимущества.

Оценка 5

О продуктах Сбера для бизнеса: СберБизнес Карта Supreme Мир. Оформил карту в августе 2026 года. Приемлимая цена обслуживания в год, хороший кэшбэк, настройка привилегий. Я выбрал... Читать полностью

29.08.2026

Востановление ЛК после блокировки по 115ФЗ

Оценка 5

6 месяцев, понадобилось чтобы сняли блокировку. Главное что хотел написать: 1) здорово что в Сбере есть такие специалисты комплайнс как Любовь, она сохранила во мне веру в... Читать полностью

18.05.2026

Запрос УПНО

Оценка 5

Здравствуйте! ООО "А-ль" выражает благодарность сотруднику ПАО Сберьан Екатерине за помощь в получении необходимой информации по запросу в онлайн-чат в личном кабинете юр. лица... Читать полностью

02.09.2025

Благодарность за профессионализм!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Алену (8-800-2008603) из отдела аккредитивов для юрлиц по недвижимости за профессионализм, благожелательность и клиентоориентированность. Сложная схема работы... Читать полностью

14.08.2025

Огромная благодарность Елене

Оценка 5

Я, являясь с 2020 по 2025 гг. исполнительным директором общественной организации "Ассоциация Н-х и Т-х Общественных Объединений Тульской области имени С.И. М-на" (ИНН 710*****52... Читать полностью

28.06.2025

Благодарность Сбербанку за профессионализм и ценные рекомендации по пройденной проверке 115 ФЗ

Оценка 5

Хотели бы выразить благодарность Сбербанку, его службе комплаинс, а также кураторам данной службы за проведенную проверку по 115 ФЗ, результатом которой стала выдача нам ценнейших... Читать полностью

25.06.2025

Не могу получить свои денежные средства по наследственному делу

Оценка 4

11.03.25 года вступил в наследство. В Сбербанке по наследству на счету имеются денежные средства. Наследников 2, я и сестра. В тот же день подали в отделение банка все... Читать полностью

18.03.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка