Банк деградирует на глазах, и это обидно

Я являюсь клиентом 7 крупнейших российских банков из 1 сотни. "Пробизнесбанк" я до сих пор люблю больше других за лучшую клиентоориентированность. С этим банком я дружу с 2008 года. Тогда, в 2008 году, это был лидер (среди известных мне банков) по удобству работы для клиента: удобный единый график работы без выходных, единая клиентская база по всем филиалам страны (можно обслуживаться в любой точке страны), очень адекватные условия по вкладам (процент-снятие-пополнение-капитализация-минимальный остаток), отсутствие очередей, рекордная скорость обслуживания, минимальное количество бумаг, всегда и везде хорошо подготовленные сотрудники, отсутствие проблем со снятием наличных денег (не надо заранее звонить и заказывать), очень удобный интернет-сервис, а также отсутствие лишних комиссий. Это был реальный прорыв в то время. И я был фанат этого банка. Однако идет время, и банк деградирует на глазах. В чем это проявляется: 1. Меняются условия по вкладам. К примеру, одно время они убрали капитализацию по своему хиту "Супервклад". Зачем? Не знаю. Приходилось раз в 2 месяца туда ездить и делать это в ручном режиме. Или ввели лимит по времени на пополнение этого же вклада. В итоге через 3 месяца после открытия одного "Супервклада" приходится открывать еще один. Проценты стали малопривлекательными. Поэтому большинство моих денег из этого банка ушло в другие банки. 2. Вводятся непонятные комиссии Это вообще смешно. 300 рублей за оформление доверенности по вкладам на жену. Это 2 минуты работы сотрудника. Банк стал богаче в итоге? Не думаю. Зато доверия и уважения стало меньше раза в два. То же касается интернет-банкинга. Он стал платным - минимум 600 рублей в год. Это реально поднимает прибыль банка? Если да, то мне жалко "Пробизнесбанк". И последний хит - платные выписки по счету. Т.е. поставить штампик на бумажку (3 секунды) стоит тоже сколько-то денег. Это вообще плевок в лицо постоянному клиенту от любимого банка. 3. Деградация персонала Данный банк всегда отличался высокой подготовкой персонала. Однако и здесь я вижу проблемы: уровень подготовки и общей человеческой адекватности падает на глазах. Конкретно речь идет о Тульском филиале (г. Тула, улица Фрунзе). Москва пока держится. Сегодня, 22 марта, пытался открыть "Супервклад". Сотрудница Тульского филиала А-ва Оксана подсунула на подпись договор, в котором не указан номер ее доверенности. На вопрос, почему договор не заполнен до конца, я ждал ответ 10 минут. Сначала сотрудница читала договор (по лицу было видно, что впервые), потом куда-то звонила. В итоге оказалось, что у нее вообще нет доверенности (!!!) на заключение договора вклада. Просто нет. На мой вопрос, что же делать, был предложен гениальный вариант: "Давайте я сделаю договор от имени другой сотрудницы, которой сейчас нет в офисе". На мой вопрос, не сама ли Оксана будет подписывать договор за эту сотрудницу, я ответа внятного не получил. Судя по всему, до этой молодой особы дошло, что так поступать не стоит. В итоге пришлось разъяснять ей азы гражданского права. Но самое интересное выяснилось позже. Оказалось, что вышеупомянутая А-ева Оксана вообще не является сотрудником "Пробизнесбанка" - она до 22 марта работала в другом банке, входящем в группу "Лайф" - "Газэнергобанке"! У нее даже шильдик на груди был другого банка, я это заметил не сразу! Другими словами, человек пришел из другого банка, сел на место сотрудника и без доверенности (!) пытается от имени банка заключать договоры с вкладчиками!!! Как говорится, картина маслом. Фантасмагорическая, правда, картина получилась. Но это не все. В офисе было еще минимум 2 сотрудницы, но они не подменили упомянутую Оксану, чтобы заключить договор вклада. Руководитель офиса мне ничего не объяснил - он (или она) даже не появились, хотя я это потребовал. В общем, я ошарашен. И это не все. В этот же день я попытался из своего любимого "Пробизнесбанка" оплатить штрафы в ГАИ. Простой перевод денег. Но мне отказали! Аргументация убила: "Это не наш профиль. Идите в Сбербанк". На вопрос, почему крупнейший универсальный российский банк не может перевести с моего счета деньги на другой счет в другом банке в том же городе, ответ был потрясающим: "Деньги могут потеряться, если их отправить". В итоге я был ошарашен повторно за один день. И это еще не все. Месяцем ранее я пытался-таки получить в упомянутом Тульском филиале карточку с кодами для входа в Интернет-банкинг. И даже хотел заплатить за это деньги. Но мне не удалось это сделать, т.к. в банке никто не знал, что это за карточка и не знал, как мне обеспечить доступ в Интернет-банкинг! Я показывал старую карточку, но, судя по реакции сотрудницы, она видела ее впервые в жизни и не догадывалась раньше о ее существовании. Но и это далеко не все. За последние 2 года в Тульском филиале поменялся состав сотрудниц, работающих с клиентами. И могу констатировать, что новых сотрудниц выбирали точно не по признаку профессионализма: косметики на лицах стало неприлично много (в Москве такого нет), у всех яркий маникюр, но мысли в глазах и знаний собственного дела стало существенно меньше. Год назад столкнулся с откровенным хамством в свой адрес (опять Тульский филиал) при открытии вклада для своей матери-пенсионерки, причем в ее присутствии, но пожалел сотрудницу с маникюром и толстым слоем краски на лице. Жаловаться не стал. В итоге эта самая накрашенная наманикюренная дама уже год спустя громко на весь офис в присутствии клиентов (!) рассуждает с коллегами, что обязательно нужно иметь богатого мужа, чтобы он ее обеспечивал, а самой сидеть дома и не работать. По всей видимости, дама освоилась на новом рабочем месте, но работа ее угнетает. Думаю, указанных фактов достаточно, чтобы руководство "Пробизнесбанка" задумалось о своей репутации и статусе своего банка. Банк в 2008 году был очень хорошим, одним из лучших. Но деградирует стремительно на глазах. Деньги оттуда приходится переводить в другие банки. С уважением, Титов Денис Вячеславович, клиент с 2008 года.